ファイナンス
スターバックスの魔法を取り戻す大胆な計画
新型コロナウイルス感染症(COVID-19)のパンデミックによるロックダウンが始まって約15カ月が経ったとき、私はウェストパームビーチのスターバックスの外でノートパソコンを持ちながら座っていた。些細なことのように思えましたが、ドライブスルーとピックアップをどれくらい生き延びたかを実感したとき、私は泣き始めました。スターバックスで、あるいは時には地元のコーヒー チェーンで執筆することが、長年にわたって私の日課の一部でした。それは私が週に数回行うことであり、スタッフや常連の多くを知っているほど頻繁でした。 しかし、パンデミックの制限が解除されると、その日の私の感情的な反応にもかかわらず、私はスターバックスとその競合店を第二の家として利用する頻度を大幅に減らしました。これはスターバックスの新CEOブライアン・ニコル氏が変えたいと考えていることだ。ニコル氏は、スターバックスがその核心に戻り、再び職場と家庭に次ぐ「サードプレイス」になることを構想している。CEOは「スターバックスに戻りたい」と言いました。ニコルはスターバックスでの勤務を、リスニング ツアー、店舗訪問、顧客や従業員との会話を通じて開始しました。「それぞれの会話から2つの真実が浮かび上がりました。1つ目は、スターバックスは素晴らしい人々がいる愛されるブランドです。私たちは人々の生活と私たちがサービスを提供するコミュニティの構造に織り込まれています。2つ目は、私たちが中核から離れているという共通の感覚があります。私たちはパートナーと顧客のためにより良い店舗体験を生み出す機会を持っています」と従業員に宛てた公開書簡の中で同氏は述べた。彼は手紙の中で、その鎖が何であるかについて述べた。「私たちの店舗は、常にドリンクを飲むための場所以上のものでした。集会の場であり、会話が弾み、友情が育まれるコミュニティセンターであり、誰もが親切なバリスタに歓迎されます。スターバックスへの訪問は、つながり、喜び、そしてもちろん素晴らしいコーヒーに関するものです。」と彼は付け加えた。そして書簡では「サードプレイス」という言葉は使われていなかったが、新CEOが2025年スターバックス・リーダーシップ・エクスペリエンスでスターバックスの創業者で元CEOのハワード・シュルツ氏を壇上に歓迎した際にこの言葉が浮上した。
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