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スターバックスの CEO ブライアン ニコルがスターバックスの店舗に入ったとき、彼が求めていたのはコーヒー、卵スナック、チョコレート クロワッサンだけではありませんでした。彼は会社の従業員に話しかけ、職場で体温を測定した。 ニコル氏によると、彼のバリスタたちは会社の成功について真剣に話してくれます。スターバックスの2026年インベスターデー会議で投資家らと講演したニコル氏は、会う従業員の多くが同社の株式について質問する傾向があると語った。 「店に入ると『株価はどうなると思いますか？』と聞かれます」とニコルさんは言う。 「彼らが気にかけてくれるということなので、私はそれが好きです。」 世界最大のコーヒーチェーンのCEOは、スターバックスの従業員、または同社が「パートナー」と呼んでいる人々は、要求をすることに誇りを持っており、関心は金銭的動機を超えていると述べた。 「あなたは自分の所属する会社に入りたいのです」とニコルさんは言いました。 「自分が住んでいる地域社会に変化をもたらしていると信じている会社に入社したいと思うでしょう。」 スターバックスは長年にわたり、従業員に「当事者意識」を与えることで従業員のエンゲージメントを促進することを目指してきました。 1991 年に創設されたスターバックスの「Bean Stock」プログラムは、従業員に会社の株式に投資し、会社の業績を共有する機会を与えます。スターバックスの従業員は、立場に関係なく、会社の成功に対してより個人的なつながりを築くことができるという考えです。 スターバックスの株価は過去 5 年間驚くほど安定しており、1,000 億ドルの企業はこの期間で 5% 以上下落しました。 職場の優先順位を変える ニコル氏は、2024年9月にチポトレからスターバックスに入社した。コーヒーチェーンを率いるニコル氏は、昨年10月の会社員に対する4日間の職場復帰命令など、職場でのさまざまな取り組みで会社の全面改革を試みてきた。これにより、リモートワーカーは12か月以内にシアトルまたはトロントへの移動を余儀なくされ、数百人の従業員に影響が及ぶことになる。同社によると、この動きはスターバックスを本来の姿に戻す取り組みの一環として、従業員間のつながりを強化することを目的としているという。 同社はスターバックスの店舗について、従業員に黒無地のトップスを着用し、4分の1を超えるイヤーゲージを外すことを義務付けるバリスタの服装規定を改訂することを提案した。社内メモによると、同社は従業員に顧客のカップに「あなたは素晴らしいです」「今日を楽しんでください」などのメモを書くことを義務付ける規則を定めた。 スターバックスはこれまで、パートタイム従業員への健康手当やアリゾナ州立大学との提携による大学授業料の無料化など、パートタイム労働者に異例の福利厚生を提供することで他のチェーンと差別化を図ってきた。チポトレでは、ニコル氏がCEOと同様の授業料政策を2019年に導入し、ビジネス学位または技術学位を取得した全従業員に無料の大学を提供した。 しかし、スターバックスの経営陣の間では、前向きな職場を再構築するというプレッシャーが差し迫った懸念となっている。同社は昨年11月から社内労働組合「スターバックス・ワーカーズ・ユナイテッド」によるストライキに直面している。労働組合が呼んでいる「レッドカップの反乱」は、スターバックスと労働組合指導者らが、人員配置の改善と賃金の引き上げを求める労働組合の要求を満たす労働契約の交渉に失敗しているため、今日まで続いている。ストライキの対象となるのは全コーヒーハウスの1％未満で、1社あたり20店舗未満で継続している。 目標は、従業員のキャリアの成功と職場の満足度を高めることだと、ニコル氏は投資家向けの会合で述べた。 「私たちはあなたに職業的に素晴らしいキャリアと個人的な機会の両方を提供します」とニコル氏は言いました。 「私がスターバックスで働いていることを友人や家族に言えることを本当に誇りに思う場所です。」 CEO のコメントは、スターバックスをすべての時給従業員にとって好ましい職場にするという彼のビジョンを明確に示しています。 「私たちはこれまでとは違う種類の会社になりたいです。人々がキャリアを築ける会社でありたいのです。」

おはよう。スターバックスが熱くなっています。今週初め、このコーヒーショップ会社は、ブライアン・ニコル最高経営責任者（CEO）の効率的な運営、サービスの一貫性、より魅力的な店舗、そして人々の興味を引くのに十分な頻度で新商品を導入する合理化されたメニューによって、2年ぶりに米国での四半期売上高が前年同期比で増加したと報告した。 「光が戻ってきました。」ニコルさんは木曜日、マンハッタンで初めてのスターバックス投資の日に泣いた。彼は勝利を叫ぶには時期尚早であることを認めているが、この挑戦​​的な展開をやり遂げたことは称賛に値する。彼は、地元のバリスタから経営幹部に至るまで、従業員に使命を明確かつシンプルに提供することで、他のCEOたちの復帰の試みを阻止した。 これらの規律はスターバックスの80億ドル規模の国際事業にも適用される。スターバックス・インターナショナルのブレイディ・ブリュワー最高経営責任者（CEO）は、同社が今後数年間で海外に追加する予定の2万店の新店舗のうち、大部分は新規店舗ではなく、すでに店舗が存在し繁栄している市場に入るだろうと述べた。 ニコルは自分の移行を「スターバックスに戻る」と呼んだ。これは、そもそもスターバックスを人気にしたものに立ち返ることを意味します。人々は実際に座ってコーヒーを楽しめることが好きなのでしょうか?モバイルオーダーの受け取りのためだけに存在していた座席のないスターバックス店舗は廃止しましょう。 (同社は米国の自社店舗に 25,000 席を追加しています。) 店舗のデザインはどうでしょうか？新しい店舗レイアウトを作成する際、スターバックスは現在、店舗スタッフだけでなく、店員と協力してレイアウトをデザインしています。スターバックスは現在、実際の営業条件下で 5 つの店舗で新しいアイデアをテストしています。 (本社が提供したレイアウトが機能しなかったため、従業員が互いにぶつかり合う混沌としたスターバックスを誰もが見たことがあります。) 別の例: ニッコールでは、各店舗は、顧客エクスペリエンス、ピーク時のパフォーマンス、スタッフのスケジュール、製品の入手可能性、健康と安全という、以前に使用されていた指標の一部である 5 つの最も重要な基準に基づいて評価されます。 ニッコールは、何をすべきかを簡潔に伝え、プロセスを簡素化し、移行の各ステップ後の次のステップを明確にすることで知られています。これは、食品安全上の災害後に彼がチポトレ メキシカン グリルをどのように再建したかを見た人にはよく知られた戦略です。彼は、攻撃が起こる前に被害を修復し、顧客と従業員の信頼を回復する方法について几帳面に考えていました。彼が仕事を終える頃には、チポトレの売上は倍増していました。 移行の試みが多すぎると、CEO が何かがうまくいくことを期待して壁にスパゲッティを投げることになり、一般社員はさらに混乱し、経営陣への信頼が失われます。スターバックスの初期の再建と、ラルフ ローレンやブルーミングデールズのようなブランドの形態への回帰を見ると、共通点が見えてきます。つまり、CEO は明確な方向性を示し、頻繁に最新情報を提供し、計画が機能していることを「証明」し、継続的に次のことを見据えているということです。 注目のリーダーシップ ニュースアップルは利益予想を上回る AppleはiPhoneの好調な販売により、売上高が前年比16％増の1438億ドルとなり、利益予想を大幅に上回った。それでも、首脳らがAIの見通しについてほとんど言及しなかったため、時間外取引での同社株の上昇率は1％未満だった。 ブラックロックはオルタナティブ市場にさらに深く進出している。 ブラックロックは、プライベート・マーケット・ファンドの利益の一部を一部の上級幹部に分配し始めると発表した。業績次第では、今後 10 年間で数百万ドルの配当金が発生する可能性があります。この動きは、同社が代替資産への取り組みを進めていることと、民間市場の優秀な人材を維持し引き付ける戦略を浮き彫りにしている。 「ニューカラー」の仕事の出現 「2030 年までに、平均的な仕事の平均的なスキルセットの 70%...