スターバックスの CEO ブライアン ニコルがスターバックスの店舗に入ったとき、彼が求めていたのはコーヒー、卵スナック、チョコレート クロワッサンだけではありませんでした。彼は会社の従業員に話しかけ、職場で体温を測定した。
ニコル氏によると、彼のバリスタたちは会社の成功について真剣に話してくれます。スターバックスの2026年インベスターデー会議で投資家らと講演したニコル氏は、会う従業員の多くが同社の株式について質問する傾向があると語った。 「店に入ると『株価はどうなると思いますか？』と聞かれます」とニコルさんは言う。 「彼らが気にかけてくれるということなので、私はそれが好きです。」
世界最大のコーヒーチェーンのCEOは、スターバックスの従業員、または同社が「パートナー」と呼んでいる人々は、要求をすることに誇りを持っており、関心は金銭的動機を超えていると述べた。 「あなたは自分の所属する会社に入りたいのです」とニコルさんは言いました。 「自分が住んでいる地域社会に変化をもたらしていると信じている会社に入社したいと思うでしょう。」
スターバックスは長年にわたり、従業員に「当事者意識」を与えることで従業員のエンゲージメントを促進することを目指してきました。 1991 年に創設されたスターバックスの「Bean Stock」プログラムは、従業員に会社の株式に投資し、会社の業績を共有する機会を与えます。スターバックスの従業員は、立場に関係なく、会社の成功に対してより個人的なつながりを築くことができるという考えです。
スターバックスの株価は過去 5 年間驚くほど安定しており、1,000 億ドルの企業はこの期間で 5% 以上下落しました。
職場の優先順位を変える
ニコル氏は、2024年9月にチポトレからスターバックスに入社した。コーヒーチェーンを率いるニコル氏は、昨年10月の会社員に対する4日間の職場復帰命令など、職場でのさまざまな取り組みで会社の全面改革を試みてきた。これにより、リモートワーカーは12か月以内にシアトルまたはトロントへの移動を余儀なくされ、数百人の従業員に影響が及ぶことになる。同社によると、この動きはスターバックスを本来の姿に戻す取り組みの一環として、従業員間のつながりを強化することを目的としているという。
同社はスターバックスの店舗について、従業員に黒無地のトップスを着用し、4分の1を超えるイヤーゲージを外すことを義務付けるバリスタの服装規定を改訂することを提案した。社内メモによると、同社は従業員に顧客のカップに「あなたは素晴らしいです」「今日を楽しんでください」などのメモを書くことを義務付ける規則を定めた。
スターバックスはこれまで、パートタイム従業員への健康手当やアリゾナ州立大学との提携による大学授業料の無料化など、パートタイム労働者に異例の福利厚生を提供することで他のチェーンと差別化を図ってきた。チポトレでは、ニコル氏がCEOと同様の授業料政策を2019年に導入し、ビジネス学位または技術学位を取得した全従業員に無料の大学を提供した。
しかし、スターバックスの経営陣の間では、前向きな職場を再構築するというプレッシャーが差し迫った懸念となっている。同社は昨年11月から社内労働組合「スターバックス・ワーカーズ・ユナイテッド」によるストライキに直面している。労働組合が呼んでいる「レッドカップの反乱」は、スターバックスと労働組合指導者らが、人員配置の改善と賃金の引き上げを求める労働組合の要求を満たす労働契約の交渉に失敗しているため、今日まで続いている。ストライキの対象となるのは全コーヒーハウスの1％未満で、1社あたり20店舗未満で継続している。
目標は、従業員のキャリアの成功と職場の満足度を高めることだと、ニコル氏は投資家向けの会合で述べた。 「私たちはあなたに職業的に素晴らしいキャリアと個人的な機会の両方を提供します」とニコル氏は言いました。 「私がスターバックスで働いていることを友人や家族に言えることを本当に誇りに思う場所です。」
CEO のコメントは、スターバックスをすべての時給従業員にとって好ましい職場にするという彼のビジョンを明確に示しています。 「私たちはこれまでとは違う種類の会社になりたいです。人々がキャリアを築ける会社でありたいのです。」
