Tag: ATTTMobileと競争しながら顧客向けの大規模アップグレードを開始

通信事業者が価格に敏感な顧客を引き付け、維持するのに2倍の努力をしているため、ワイヤレス市場は急速に発展しています。 これに対応して、増加する顧客の損失に苦しんでいるAT&Tは、顧客のためのデジタルサービスに大胆なアップグレードを実行しました。これはT-Mobileがお金を稼ぐことができる動きです。過去数ヶ月間、T-Mobileは、電話のアップグレード、新しい回線の追加など、重要なアカウントの変更時に顧客がT-Lifeアプリにさらに依存するようにすることを目的とした「デジタルイノベーション」を実施してきました。これには、人工知能機能を探索して顧客体験をさらに簡素化することも含まれます。 たとえば、12月にT-MobileはT-Lifeアプリとウェブサイトに「Easy Switch」というデジタル変換ツールをリリースしました。 AIを使用するこのツールは、競合他社の消費者を競争力のある提案と関連付け、15分以内にデジタルでネットワークに切り替えることを可能にし、顧客サービスサポートの必要性を最小限に抑えます。T-Mobileは、2027年までに人工知能とデジタルイニシアチブを通じて30億ドルのコスト削減効果を得ると予想しています。12月のUBSカンファレンスでは、AT&T CEOのJohn Stankeyは、同社は顧客向けの独自のデジタル変換ツール（今年のリリース予定）を開発するだけでなく、全体的なデジタル顧客体験を向上させることによってT-Mobileの先例に従うと述べた。 彼は、顧客がすぐに「デジタル的な方法で作業する方法についてはるかに多くの選択肢」を持つようになり、これは「物事から摩擦を取り除く」という点で会社に役立つと述べた。Stankeyは、「顧客は他の産業やサービスの経験を私たちに伝えます」と述べました。 「そして彼らはデジタル体験が大好きです。」AT&Tは顧客のデジタル体験をアップグレードし、T-Mobileに挑戦します。今、AT&Tはこの変化のための基盤を築いています。最近のプレスリリースによると、通信会社は「GenAIアシスタントを中心に構築された」顧客向けの新しいアプリをリリースし、「デジタル体験を簡素化する」と発表した。 AT&Tは、新しいアプリがワイヤレスおよびインターネットの顧客に「ワンストップショッピングを提供」し、「すべてのサービスをより簡単に管理」できるようにすることを明らかにしました。このアプリには、高度なデバイス制御やインターネットバックアップアクセスなどのいくつかの機能が含まれています。 関連：AT&Tは、顧客の移行を防ぐために3つの新しい電話プランをリリースします。お客様は、個人または目的別に自分のアカウントでデバイスをグループ化し、一緒に管理し、必要に応じてサービスを停止または復元することもできます。デバイスの毎日のダウンタイムスケジュールを設定してカスタマイズすることもできます。このアプリには、顧客が最新のデバイスやプランを買い物し、最も近いAT＆Tストアを見つけることができる「アップグレードされたショッピング」も含まれています。また、アプリ内でAIベースのヘルパーを使用して、ショッピングやカスタマーサポートの要件に関する専門的なアドバイスを得ることもできます。さらに、顧客は電話、文字、データに関するより多くの使用量の詳細を表示し、すべてのAT&T通知、文字、電子メールを1か所で表示できるように、新しく設計されたメッセージセンターに会います。AT&Tのトップマーケティングと成長の責任者であるKellyn Kenny氏は、プレスリリースで「何百万人もの顧客がすでに毎月のAT&T体験を管理するために私たちのアプリを使用しています」と述べました。 「この規模は、私たちがより大きな考えをする機会を作りました。つまり、サービスを一箇所に集める単一のフラッグシップアプリを構築することです。「新しいAT&Tアプリは、請求書だけでなく顧客の生活を中心に設計されており、サービス管理、ショッピング、必要に応じて支援を受け、最も重要な事項への接続をより迅速かつ簡単にすることができます」と付け加えました。 ...