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Verizonは水曜日、大規模なネットワーク障害により最大10時間ユーザーにサービスを提供できなくなった影響を受けた150万人の顧客に20ドルのアカウントクレジットを与えると発表したが、同社は障害の実際の原因について引き続き秘​​密を保っている。水曜日のフォーチュンへの声明の中で、通信大手はエラーの規模を認め、顧客に謝罪し、この停止は自社の基準からすれば間違いだったと述べた。「昨日、当社は顧客が期待する卓越性の基準と、当社自身に期待する卓越性の基準を満たせませんでした」とベライゾンの広報担当者はフォーチュンに語った。同社は、影響を受ける顧客はMyVerizonアプリを通じて20ドルのクレジットを利用できるとし、「平均して数日間のサービスに相当する」と述べた。 Verizonは、企業顧客の信用について直接連絡すると付け加えた。ベライゾンは、このクレジットは障害を完全に補償することを目的としたものではないと強調した。 「いくら信用されても、これを補うことはできません」と彼らは書いている。ただし、依然として問題が発生している顧客には、デバイスを再起動してネットワークに再接続することを推奨しました。謝罪にもかかわらず、ベライゾンは障害が技術的な障害によって引き起こされたのか、それともより広範なシステムの問題によって引き起こされたのかについては明言せず、このことがネット上で憶測と苦情を引き起こした。X で広く共有された投稿の 1 つは、ユーザーが Verizon プランを完全にキャンセルすると脅迫していることを特集していました。「彼は携帯電話を取り戻すことができます。」ユーザーが投稿した投稿は 100 万回以上閲覧されました。競合する航空会社はこのチャンスを素早く掴みました。 AT&T はこの投稿に直接反応し、ワイヤレスの無料トライアル プログラムを宣伝しました。元の投稿者は数分後に返信して、計画の変更を手伝ってほしいと求めました。DownDetector のデータによると、水曜日の早朝に始まり一日中続いた障害の報告が急増しており、苦情はニューヨーク市、アトランタ、ヒューストン、ダラス、フィラデルフィアなどの大都市圏に最も集中している。報告された問題の約 60% は携帯電話サービスに関連しており、次に信号の切断とモバイル インターネットの停止が続きます。このサービス停止は、Verizonが同社史上最大規模の人員削減を発表したわずか数か月後に発生した。同社はリストラの一環として、2025年11月に約1万5000人の従業員を解雇すると発表した。ベライゾンの最高経営責任者（CEO）ダン・シュルマン氏は当時、「当社の業務を遅らせ、顧客を苛立たせている複雑さと摩擦」を軽減するために規模縮小が必要だと述べた。人員削減が火曜日の停電に影響を与えたのか、それとも同社に迅速に解決する能力があったのかは不明だ。

若いミレニアル世代とZ世代の卒業生は、仕事の世界に参入するのに苦労しています。 AIが初級レベルの役割を奪い、数百万人が失業しているが、専門家らは悲惨な状況が改善するとは考えておらず、代わりに従来の大学からオフィスへのルートは永遠に壊れていると警告している。ベライゾン社の最高人材責任者であるクリスティーナ・シェリング氏は、学位ではなく小売業や接客業の仕事を受け入れる時期が来たと語る。「頭の中に長い時間をかけて築き上げてきた道筋があり、それと異なるものは気分が良くないかもしれません」とシェリング氏はフォーチュン誌に語った。「しかし、私のアドバイスは、自分の中にそれを認識し、脇に置いて、どこかから始めることです。」シェリングなら知っているだろう。 Verizon の CEO は、以前は Estee Lauder、Prudential、American Express で人事チームを率いていたという素晴らしい経歴の持ち主です。しかし、企業の世界に入る前は、特別支援が必要な子供たちとパートタイムで働いていました。「私は、自分がやろうとは思ってもみなかったことを経験してきました」とシェリング氏は付け加えた。しかし最終的には、彼女がしてきたことの一つ一つが積み重なり、今日の彼女を導きました。 Fortune 500 (31 位) 企業で 100,000 人を超える従業員の採用とキャリア成長を担当。「それほど長い間その空間にあったかもしれないし、そうでないかもしれないが、すべては構築されたものです。」ベライゾンの最高経営責任者（CEO）は、小売業、サービス業、製造業の雇用は企業経営の出発点となり得ると述べた。若い卒業生たちはすでに、高額な大学の学位取得は「無意味」ではないかと疑問を抱いている。何千ドルもの学生ローンの借金を返済し、学校で何年も無駄にした後、学校を出てすぐに小売業の仕事に就くことができたかもしれないのに、研究テーマに背を向けるよう専門家がアドバイスしているという事実を知ったら、さらに悲しいことになるだろう。しかしシェリング氏は、店舗で働くことが決済であるという考えを否定する。私たちが話をしたとき、彼女はベライゾンの店舗見学から戻ってきたところでしたが、そこで彼女が見たものは、小売業は袋小路であるという固定観念を打ち砕きました。「小売業の専門家になりたいという志を持った素晴らしい小売業の専門家だけでなく、企業での仕事を増やすために学校に通っていた人たちもいた」と彼女は言い、その大多数がデータサイエンスの学位やテクノロジーの学位を持っていたと付け加えた。卒業後にオフィスで働く文化が気に入らないという人もいた。他の人は、小売業でより早く進歩できる可能性があると述べた。「彼らが小売業で長期的なキャリアを持っているかどうかに関係なく、キャリアをスタートさせようという最初の考えは小売業ではありませんでしたが、彼らが定住する場所はまさに彼らがいるべき場所です」とシェリング氏は主張しました。 「彼らは幸せで、学び、成長し、本当にさまざまな方向に進むことができる履歴書を作成しました。」結局のところ、仕事で学んだスキルをどこに活かすかはあなた次第だ、と彼女は言います。あなたのキャリアは、一度スタートしたら終わる必要はありません。「接客業、小売業、製造業で得たスキルは、チームで働くとき、対立を解決するとき、人間関係を管理するとき、顧客のニーズを理解して評価するとき、顧客体験と管理慣行を理解するときにも応用可能です」とシェリング氏は述べた。 「ですから、たとえそれが自分が築き始めようと思っていた道とは違うと感じたとしても、どんなキャリアを築いていても、重要なことはたくさんあるのです。」「しかし、採用担当者はその構造を気に入っています。」採用担当マネージャーとして、彼女の目には小売業や接客業の仕事が大きな「プラス」であると軽視するのではなく、主張した。「開発の観点からゼネラルマネージャーや経営幹部のことを考えたとしても、彼らはそのポジションに就くこと、あるいはその一部を反映した履歴書を手にすることだけを望んでいるのです」とシェリング氏は付け加えた。...

約 20 年間 T-Mobile の顧客である私は、最近の無線会社の広告でビリー・ボブ・ソーントンが言ったことに同意すると当然言えます。「この男は、T-Mobile のネットワークは少し奇妙だと言いました。それが彼が言ったことです。昔は多くのことが奇妙でした」と俳優は広告で共有しています。 「GPS は私の直感でしたが、状況は変わりました。」何年もの間、T-Mobile の顧客はネットワークの品質ではなく、価格のために契約してきたと言っても過言ではありません。 私は加入者として何年もの間、全国各地で携帯電話の接続が遮断されることに苦しんできた。たとえば、ニューハンプシャー州の私の家にはバーが 1 軒しかありませんが、それ以上はありません。ソーントンが宣伝したことはもはや真実ではありません。「わずか 15 分で携帯電話から T-Mobile に切り替えて、国内で最高のネットワークを持つことが何を意味するのかを確認してください。」と彼は付け加えました。アメリカで最高のネットワークを自称するかどうかには議論の余地があるが、T-Mobile は最近、Opensignal の最新の米国モバイル ネットワーク エクスペリエンス レポートでその主張を裏付ける確かなデータを共有した。T-Mobileが王座を獲得まず、「アメリカで最高のネットワーク」というのは主観的な主張であり、何を価値があると考えるかによって決まるということは注目に値します。 T-Mobile は、その主張の一部を OpenSignal...

過去数カ月は、大手ストリーミングプロバイダーにとってジェットコースターのような日々だった。 新しい販売取引、競合する入札オファー、失敗した契約、新しいオファー、特典のキャンセル、およびその間のすべてが加入者に影響を与えています。定期購読のキャンセルと新規購読の両方が急増しています。昨年 11 月、配送に関する紛争によりディズニー所有のチャンネルが 2 週間停止されたため、YouTube TV のキャンセル数が増加しました。この混乱の間、数百万人の加入者がABC、ESPN、ディズニー・チャンネル、FX、ナショナル・ジオグラフィックなどの人気チャンネルにアクセスできなくなったとき、ストリーミング大手はディズニーのコンテンツが「長期間」利用できないとして、加入者に20ドルのクレジットを提供した。 Business Insiderと独占的に共有したサブスクリプションデータプロバイダーAntennaのデータによると、YouTube TVのキャンセル率がここ1年以上で最高となったため、20ドルのクレジットは大きな違いを生んだようではない。DirecTV Stream、Sling、Hulu + Live TV などの他のライブ TV ストリーミング サービスでも、同時に解約率が上昇しましたが、新規登録率も急増しました。ストリーミング大手の中で、Hulu + TVが最大の増加を記録し、DirecTVは新規加入者数を倍増させた。エンターテイメント データ プロバイダーである Greenlight...