米国有数の美容品小売業者の 1 つである Ulta Beauty は、競争の激化と消費者行動の変化に直面しており、そのため買い物客向けに提供する商品を大幅に変更しています。
今年の第 2 四半期、Ulta Beauty は最近の課題にもかかわらず、堅調な売上成長を記録しました。
Ultaの比較可能な売上高は前年同期比6.7%増加しました。顧客取引は３．７％増加した。さらに、顧客が購入ごとに費やした金額はほぼ 3% 増加しました。
しかし、売上高の増加にもかかわらず、Placer.ai の最近のデータによると、同四半期中の Ulta の既存店舗の客足は前年同期比 1.1% 減少しました。特に、既存店来店数は6月と7月にそれぞれ4.6％、5.4％減少した。
Ulta Beautyの最高経営責任者（CEO）Kecia Steelman氏は8月の決算会見で、顧客にとって美容は依然として最優先事項だが、経済への懸念が高まる中、多くの人が支出に注目していると述べた。
「我々の洞察によると、消費者は日々の支出を注意深く管理し、関税に基づく価格動向を注意深く監視している」とスティールマン氏は述べた。 「同時に、美容愛好家たちは自分たちの美容法を優先しており、この分野に積極的に取り組み続けていると言っています。」
顧客を惹きつけて維持するために、ウルタは「美容と健康における主要な成長機会を最大化する」ための新しい方法を模索すると彼女は述べた。これには、店舗のウェルネスセクションの拡大が含まれます。
Ulta Beautyは、顧客を引き付けるために、美容、ウェルネス、ヘアケア、その他のカテゴリーに製品を拡大します。
画像ソース:ジョーンズ/ブルームバーグ、ゲッティイメージズ経由
Ulta Beauty は、顧客向けの新しいサービスにより売上が増加すると予想しています。
また、Ulta は最近、顧客向けの美容、ウェルネス、ヘアケア、スキンケア、フレグランスの提供をさらに拡大するために、オンラインのサードパーティ マーケットプレイスである UB Marketplace を立ち上げました。
このマーケットプレイスには、Apotheke、Ogee、Babe Lash、K ビューティー ブランドの Saturday Skin など、100 以上の新しいブランドが登場します。
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Ulta は、今後 12 ～ 18 か月にわたって UB Marketplace 製品ラインを急速に拡大する予定です。この美容品小売業者は、新しいオンライン マーケットプレイスで買い物をする顧客が店内で簡単に返品でき、対象商品の購入で Ulta Beauty Rewards を享受できると宣伝しています。
「UB Marketplaceを使用することで、より目新しさを提供し、新しいサブカテゴリーやトレンドに迅速に参入し、Ulta Beautyに顧客体験をもたらしながら、より深いカテゴリー権限を提供することができます」とUlta Beautyの最高マーチャンダイジング兼デジタル責任者のLauren Brindley氏はプレスリリースで述べています。 「我々は間違いなくそれを維持できる」と彼は言った。
「この慎重に厳選されたモデルは、パートナーの発見とブランド構築を拡大し、Ulta Beauty Rewards、簡単な返品、統一された信頼できるショッピング体験など、お客様が気に入っているのと同じメリットを確実に享受できるようにします。」
Ulta Beauty の顧客の中には、新しい市場に感銘を受けていない人もいます。
新しいマーケットプレイスを歓迎する顧客もいたが、ソーシャルメディアプラットフォームRedditで不要なアイテムが含まれているとして批判する顧客もいた。
「私は、新着商品セクションで興味のあるものを見つけるために、ほぼ定期的に10時まで待っています。そして、UBマーケットプレイスが導入されて以来、それはただの大惨事でした。誰も求めていなかったもので溢れています」と、あるウルタの買い物客はレディットに書いた。
「店舗ウェブサイトの『マーケットプレイス』セクションは私にとって全く意味がありません。なぜなら、私がウルタのような店舗で買い物をするなら、ウルタの承認印と物流チェーンを備えたウルタの製品/ブランドラインナップが欲しいからです。製品ラインナップ、代替販売者、返品ガイドラインの違いにより、ウルタのブランドは安くなります」と別の買い物客は語った。私が書きました。
別のUlta顧客は「そこに何が入っているのか信じられない！この商品はTemuかAli Expressのものだ。隣接する商品がほとんどなく、とんでもなく高値だ」と主張した。
Ulta Beauty は、Amazon に対抗するためにゲームを強化しています。
Ulta の UB Marketplace の立ち上げは、サードパーティの販売業者から美容製品も販売している Amazon との競争が激化する中で行われた。
マーケット・ディフェンス社の最近のレポートで明らかになった市場調査会社Circanaの最近のデータによると、Amazonは米国No.1の美容品小売業者である。
その他の小売業者:
テムは逃亡する顧客を遅らせるために大胆な措置を講じる ルルレモンのCEOは店内の顧客の行動に危険信号を立てる ホーム・デポは買い物客を取り戻すために数十億ドルの買収に署名する
Circana が実施した調査によると、消費者の 59% が美容製品を購入する際に利便性を優先し、57% が購入した製品の評判を優先していることがわかりました。これらが、Amazon が美容品購入者の間で人気を博している理由の一部かもしれません。
LVMH傘下でUltaのもう1つの競合会社であるセフォラは、アマゾンの美容製品が消費者の共感を呼んだため、今年初めに米国での売上高が減少した。
LVMHのセシル・カバニス最高財務責任者（CFO）は4月の決算会見で、アマゾンが値下げに「非常に積極的」であり、セフォラの米国売上高が予想を下回った一因となったと述べた。
「米国では、電子商取引の勢いが少し弱まっています。特にアマゾンは非常に積極的で、その積極性は主に価格に関するものであるため、私たちはそれを回避しようとしています」とカバニス氏は述べた。
7月にアマゾンが1週間にわたって開催したプライムデーイベントでは、多くの美容品小売店が大幅なセールや割引を提供して買い物客をオンライン小売大手から引き離した。 Market Defense のレポートによると、Amazon Prime Day での購入の 25% は美容品と化粧品でした。
マーケット・ディフェンス社の最高マーケティング責任者、ヴァネッサ・クイケンドール氏は報告書の中で、「プライムデーがメインイベントだったが、他の参加者も参加する準備ができていた」と述べた。 「Ultaは、発売直前にMedicubeとTirTirをフィーチャーした新しいK-Beautyのラインナップを立ち上げ、米国ではAmazon限定のブランドを活用しました。Sephoraは、Primeラッシュに先駆けてLyftクレジットと店内クーポンを利用して客足に重点を置きました。Ultaはブランドを求め、Sephoraは体験を求めましたが、それでもAmazonは発見と配達が出会う場所です。そして、本当の勝者は誰でしょうか?」 買い物をしたり、より多くの特典を選択したり、どこをクリックしてもロイヤルティ報酬を獲得したりできます。」
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