セルフチェックアウトは、小売店の従業員が一度行った作業を消費者が実行するようにします。
これは、多くの小売チェーンが支出削減よりも肯定的な面で販売しようとするものです。
RetailWireによると、「セルフチェックアウト技術は、一般に、小売業者が店舗のフロントエンドで従業員を買い物客にとってより価値のある他の領域に配置できる消費者サービスとして位置決めしています」と述べています。
小売専門家は、消費者が実際にセルフチェックアウトしたいかどうかについて意見が一致しません。
RSR Researchのある管理パートナーは、RetailWireに投稿した記事で、「多くの買い物客がセルフチェックアウトを仕事を殺すように見ているので好きではありません。
彼女のBrain Trustの同僚であり、LakeWest Groupの元CEOであるKen Morrisはこれに同意しません。
「セルフチェックアウトは、労働変化への不可欠な対応になるでしょう」と彼は書いた。
小売業者、特にスーパーマーケットとWalmartとTargetを含む大型デパートは、セルフチェックアウトのために盗まれた問題に直面しました。 LendingTreeの新しい研究によると、誰が物事を盗み、消費者が盗難についてどのように考えているのかが店舗に新しい問題を引き起こしていることがわかります。
高所得者がもっと盗んでいる
セルフカウンターを使えば、見逃したものが間違いであるという事実を否定する可能性があるため、人々が物を盗むのはやや簡単になります。
「多くのセルフチェックアウトユーザーが故意であっても盗難を認めている。前回保管したと言いました」
2025年10月9日から13日まで、18～79歳の米国消費者2,050人を対象にオンラインアンケート調査を行ったデータによると、「ステッカー衝撃が盗難を運転してくる」という事実が明らかになった。
意図的に物を盗んだセルフカウンターユーザーは、現在の金融状況のため必需品を余裕がなくなり（47％）、関税により価格が引き上げられ（46％）、価格が不公平または高すぎると感じる場合が多い（39％）。再度盗むと思う人は、食べ物、水、ヘルスケア製品などの必需品を持っている可能性が最も高いと言いました（60％）。後悔が混ざっていますが、繰り返す意図は本当です。意図的に物を取ったセルフレジのユーザーの46％が摘発されたと述べたが、31％は後悔しない。実際、セルフレジで意図的に物事を盗んだ人々の55％は、再びそのようなことをするだろうと思います。
LendingTreeのトップ消費者金融アナリストであるMatt Schultzは、人々が機会を見るために盗むことを考えています。
「ほとんどの無人セルフチェックアウトは、人々が自分自身を助ける機会を提供します」と彼は言います。 「人々は泥棒が悪いことを知っており、ほとんどの人が自分が負うリスクを理解していますが、厳しい時期には困難な選択が必要であり、多くの人がリスクを取る意思が明らかです」
高所得消費者がもっと盗んでいる
LendingTreeの報告によると、6桁の所得者の40％が意図的に店舗でアイテムをスキャンしていないと認められています。これは30,000ドルを稼いで同じことをしたと答えた17％の2倍以上です。
意図的に物を盗んだ人の約3分の1（31％）は後悔を感じません。実際、55％は再びやると思います。
Schulzは、これは今日の人生がどれほど高価であるか、そして人々が状況が劇的に改善されるという希望がどれほど少ないかについての継続的な欲求不満につながる可能性があると述べました。
「人々は長年にわたって価格の上昇を見ており、小売業者の利益も引き続き上昇することをしばしば目撃しました」と彼は言います。 「彼らはパンの塊やアイスクリームのパイントを支払うことなく店を出ることは、その会社の丸め誤差に対応していませんが、彼らの生活をより簡単にするのに役立つと思います」
小売店の盗難はどれほど大きな問題ですか？
全国小売連盟の2025年の小売店の盗難と暴力影響報告書は、小売業者が小売店の盗難についてどのように考えているかについていくつかの主要な詳細を共有しました。
NRFによると、「小売業者は、さまざまな外部盗難（貨物/サプライチェーン盗難、盗難、ストライキ/押し出し盗難）だけでなく、デジタルおよびオンライン詐欺（電話詐欺、電子商取引詐欺、常習盗難）が増加していると報告しています。」
調査によると、2023年から2024年までに、外部盗難および商品盗難事件が合計19％増加したことがわかりました。小売業者は、組織的小売犯罪、盗難、再犯、電話詐欺、返品詐欺、クレジットカード関連の盗難を最も懸念していると述べています。
Dollar Generalは、2024年末からすべての店舗でセルフチェックアウトを撤廃する極端な措置を講じています。
DollarGeneral CFOであるKelly Diltsは、チェーンの第4四半期のパフォーマンス発表で、「年度と比較してタイトルの縮小が続いており、第4四半期と全年の両方が100bp以上増加しました」と述べた。
Targetでは、一部のセルフカウンターにアイテム制限を追加しました。
シャッターストック
WalmartとTargetは、盗みを減らすためにさまざまな方法を試しています。
WalmartとTargetの両方は、泥棒や小売店の盗難を防ぐために使用される執行方法については言及していません。
2026年1月末に辞任した元ウォルマートのCEO、ダグ・マクミロン（Doug McMillon）は、盗難の増加とその結果について話しました。
彼はCNBCに「歴史的にやったよりも高い」と述べた。
彼は、盗難の増加による潜在的な影響について明らかに述べた。
彼は「当局が窃盗起訴に対して厳格でない点を時間が経過して是正しなければ価格が上がるか、店頭が閉鎖するだろう」と話した。
当時CFOだったTarget CEO Michael Fiddelkeは、2023年第1四半期の業績発表でチェーンの盗難問題について数値を明らかにしました。
「現在の傾向が続くと、Shrinkは昨年に比べて年間収益性を5億ドル以上減少させるだろう」と彼は語った。
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