私たちは皆そこにいました。ミーティング会議では、同僚が「会社の適応戦略を活用して私たちの価値を最適化し、運営に活力を与えること」について無限の独白を吐き出している間に目がぼやけるのを防ぎました。
わかりにくく、流行語が多い言語には「企業の雄牛-t」という名前があります。少なくともコーネル大学の認知心理学者であり、博士後研究者のShane Littrellによると、それはそうです。彼は、人々が知識を評価し共有する方法と、誤解を招く情報が人々の信念、態度、意思決定をどのように形成するかを研究しています。
自称BS嫌悪者として、LittrellはBSを「誤解するほど印象的、重要、有益、または他の方法で魅力的なあいまいな情報」と定義しています. BSは、専門的な環境で使用される必須かつ日常的な専門用語として勘違いするのは簡単です。しかし、区別される要因は、言語が賢く、印象的に聞こえることを意図していますが、正確で意味がない、またはまったく役に立たないということです。彼はFortuneに言った。
Littrellは、1,018のトピックを対象とした4つ以上の研究で、個人がこのタイプの言語にどれほど魅力を感じているか、さまざまな声明をビジネスにうまく認識する方法を測定する方法であるCorporate Bulls-t Receptivity Scaleを構築しました。専門用語が多くの企業で深く有益な話をしていると考える人は、職場でのリーダーシップと意思決定の面でより悪い成果を上げます。これは、会社で話すことをよりよく受け入れる人が仕事の能力が悪いことを意味するのではなく、ただ彼らが最高のリーダーや意思決定者になることができないことを意味します。
Littrellは知性や教育に関するものではないとLittrellは言った。彼は、参加者の70％以上が学士号以上の研究と低い教育を受けた研究の間で結果が均一であると指摘しました。
「そのうちのいくつかは現在の環境に関連しています。ワークスペースを閲覧するには、その言語を少し使用する必要があります」と彼は言いました。 「誰もが自分の偏見に訴えるために詰まったものではなく、雄牛に陥ることがあります。」
無意味な会社のスピーチの危険性
Littrellは、職場が上司に良い印象を与え、同僚と競争しようとしたときにBSが悪化しやすい「肥沃な土地」だと述べました。
「これらの組織環境は、役職、権力階層などの権威手がかりでいっぱいであり、誰もがリーダーシップビジョンについて話しています」と彼は説明しました。 「それを洞察に渡すのは特に簡単です。会社のはしごを登ろうとする人々は常にいます。多くの状況では、この種の言語は周囲のすべての人に深い印象を与えるために使用されます。」
しかし、企業BSは単に迷惑以上のものだとLittrellは言った。これは信頼性と詐欺に有害な影響を与える可能性があります。これは、従業員が目標、フィードバック、または意思決定を理解する方法を損なう可能性があるため、リーダーがそれを使用するときに特に問題になる可能性があります。
同社が言うことは、会社の評判の損害と財政的費用につながる可能性があるとLittrellは言った。彼は、2008年に会社の100万ドルのロゴ再設計を説明する内部レポートがオンラインに流出した後、2008年に発見された素晴らしいPepsiCoの例を挙げました。
「ペプシDNAは周囲の振動のダイナミクスでその起源を探します。この新しいアイデンティティはペプシ文化の独占になる真の幾何学に現れます」 「（ペプシ提案は）「取引」経験から「招待」表現に切り替えるための重力の確立です。」
この提案は混乱するだけでなく、会社に継続的なインターネットとメディアの恥ずかしさを与えました。デザイン会社の創設者でさえ、「すべてが無駄だった」と認めました。
新しい規範を確立すると、BSを止めることができます
Littrellはこれを行う必要はないと述べた。企業が方向を変えるための簡単な方法は、上から下への明確なコミュニケーションを標準として「強い反対」行動に補償することです。これにより、リーダーが複雑な言語を使用し、従業員もそう言わなければならないと感じる悪循環を止めることができます。
彼は、リーダーではなく、人々がより多くの質問をするよう奨励する環境を作成することで、自分がすべてを知っているように見たい衝動を抑えることができると提案しています。 「時々、人々は他の人がみんな理解していると思うように答えることで、愚か者のように見えたくない、手を挙げて質問したくない社会的圧力を感じます。
最後に、彼は、企業が明確なコミュニケーションやパフォーマンス評価の際に質問などの行動を補うことをお勧めします。
「最も重要な会話の1つは、特に個人の成功と組織の成功において最大の問題を引き起こす可能性のあるパフォーマンスレビューと、リーダーと従業員が互いにコミュニケーションする方法です。」
