国内有数の無線通信事業者の 1 つである Verizon は、記録的な成長にもかかわらず、ブロードバンド市場での競争の激化に直面しています。
Verizon の最新の収益報告の中で、同社は 2025 年の第 3 四半期に Verizon Fios Internet の新規顧客が 61,000 人増加し、四半期としてはここ 2 年間で最高の業績を達成したと発表しました。
「当社のブロードバンドベースの加入者は1年前から130万人増加し、現在では1,320万人以上の加入者を抱えています」とベライゾンのCFO、アンソニー・スキアダス氏は10月の決算会見で述べた。
J.D. パワーの最近の調査では、有線インターネットの競合他社の中で Verizon Fios が最も高い消費者満足度評価を獲得していることがわかりました。
ただし、Verizon Fios は東海岸以外では利用できないため、Verizon のライバルが有利です。
有線インターネット米国の消費者満足度: 2025 年 10 月までの 6 か月間で、有線インターネット プロバイダーの新規顧客は 6% 増加しました。有線インターネットの平均満足度スコアは 554 ポイント (1,000 ポイント中) です。東海岸では、Verizon が満足度 578 点ですべての有線インターネット競合他社を上回りました。しかし、北中部と西海岸では、AT&T が有線インターネット満足度で最も高い評価を得ています。それぞれ 554 と 561 です。南部では、GFiber が満足度スコア 703 で第 1 位にランクされました。出典: J.D. パワー
ベライゾンはブロードバンド市場で激しい競争に直面している。
シャッターショック
Verizon、成長する競合他社の買収を完了
Verizon で利用できる Fios は限られているため、同社は全国のより多くの消費者へのリーチを拡大するために重要な措置を講じました。
Verizonは200億ドルでFrontier Communicationsの買収を完了した。この買収は2024年9月に初めて発表された。
当時ベライゾンはプレスリリースで、フロンティアを買収することで「既存および新規の顧客へのモビリティおよびブロードバンドサービス」の提供を加速することを目的としていると述べた。
ベライゾンの最高経営責任者（CEO）ダン・シュルマン氏の新たなメモによると、今回の取引が完了したことでベライゾンは、ネットワークの利用範囲が31の州とワシントンD.C.にまで達し、さらに数百万の顧客に「より良い価値とより多くの選択肢」を提供していると述べている。
関連: Verizon、重要なルールを破るインターネット顧客を取り締まる
シュルマン氏はメモの中で「フロンティアは目覚ましい立て直しを図り、一貫して好成績を収めており、その勢いは明らかだ」と述べた。 「私たちの力を合わせれば、比類のないファイバーネットワークが即座に構築されます。」
フロンティアは実際、2021年に連邦破産法第11条による破産から脱却して以来、ここ数カ月間でインターネット顧客ベースを急速に拡大させている。最新の収益報告書によると、フロンティアは2025年第3四半期に13万3,000人の新たな光ファイバーインターネット顧客を追加し、前年同期比20.2％増となった。
同社のファイバーブロードバンド収益の伸びも、2024年の同時期と比べて25％急増した。
ベライゾンは、ワイヤレス顧客を取り戻すためにフロンティアとの契約に多額の投資を行った。
ベライゾンは、この提携により同社のフィオス・インターネット・サービスがより多くの消費者にリーチできるようになり、最近のワイヤレス顧客の喪失からの回復に役立つことを期待している。
昨年の第 3 四半期に価格を値上げし、いくつかの割引を終了した後、Verizon はポストペイド電話の顧客を 7,000 人失い、解約率は 0.91% に上昇しました。
マーケット・フォース・インフォメーションの昨年の調査によると、この損失は、月々の料金の高騰と闘い、通信会社の乗り換えを検討する全国の消費者が増えている時期に起きている。
米国の消費者は Verizon のワイヤレス サービスについてどう考えているか: 消費者の約 65% は、「Big 3」キャリア (Verizon、T-Mobile、AT&T) の電話サービスを利用しており、ワイヤレス サービスに月に 100 ドル以上を費やしています。 Verizon の顧客は平均して、サービスに対して 150 ドル以上を支払います。 Verizon の顧客の約 23% は、主に価格、プロモーション、補償内容の向上を理由に、今後 1 ～ 2 年以内に別の通信会社への乗り換えを検討しています。 Verizon は、カスタマー エクスペリエンス指標全体のブランド パフォーマンス全体で 40% のスコアを獲得しました。 Consumer Cellular や Mint Mobile などの小規模な無線通信事業者は、それぞれ 73% と 65.8% を記録しました。出典: マーケットパワー情報
マーケット・フォース・インフォメーションのクライアント戦略担当シニア・ディレクター、デービッド・マレー氏はプレスリリースで「優れた顧客体験を提供する、より小規模で機敏な無線通信事業者への市場の変化は明らかだ」と述べた。
「コストと適用範囲は常に重要な要素ですが、今日の消費者はサービスのしやすさとサービスプロバイダーに対する全体的な満足度をより重視しています。」と彼は続けました。
ベライゾンは、自社のモバイルサービスとフロンティアのインターネットサービスを組み合わせることで、顧客ロイヤルティが向上し、後払い電話の解約率が約50％改善されると期待している。
ベライゾンはフロンティア買収を確実にするという大胆な約束をした。
Verizon は、Frontier の買収を完了するために困難を乗り越えなければなりませんでした。昨年5月、無線通信事業者は連邦通信委員会から買収の承認を得るために、多様性、公平性、包括性に関するポリシーを削減した。
また先週、買収の最終段階であるカリフォルニア州規制当局から買収の承認を得ようとした際、ベライゾンは7万5000か所の新たなファイバー拠点に投資し、25の新たな無線塔を建設することで、同州の農村地域へのサービスを拡大することを約束した。
その他の通信ニュース:
T-Mobile が Verizon と AT&T の顧客向けに無料オファーを発表 Verizon CEO、顧客が大量に離れている理由について警告 Spectrum は逃亡顧客問題の原因について警告の兆候を示している。
ベライゾンはまた、カリフォルニア州の多くの低所得世帯に少なくとも10年間無料のインターネットサービスを提供することに同意した。
S&Pグローバルのアナリストらはベライゾンとフロンティアの最終合意についてコメントし、この買収によりケーブル会社の競争力がさらに高まるだろうと述べた。
SpectrumやXfinityなどのケーブル大手は最近、より多くの顧客を引き付けるために、電話、インターネット、テレビのバンドルサービスの契約を増やしており、全米の無線通信事業者にとって大きな脅威となっている。
S&Pグローバルのアナリスト、ウィリアム・サベージ氏とアリン・アーデン氏は最近のレポートで、「ベライゾンの現在のアイデンティティと将来の戦略にとって不可欠とみられる今回の提携により、ベライゾンはより広範囲にわたって家庭用ブロードバンドとモバイルサービスを統合し、従来のケーブルプロバイダーとの競争力を高めることができるようになる」と述べた。
関連: 忠実な顧客が離れていく中、T-Mobile は静かかつ冷静に動く。
