経済的なプレッシャーは今日の現実かもしれませんが、消費者がこのホリデーシーズンに買い物をしないという兆候はありません。まったく逆です。アクセンチュアが毎年行っているホリデーショッピング調査によると、消費者の大多数は、昨年の今時期と比べてギフトに同額かそれ以上を費やす予定だという。
手の届く範囲にある素晴らしい機会
ブランドや小売業者にとって、これはすべて、競合他社から抜きん出て、消費者との信頼を築き、売上を伸ばす素晴らしい機会となります。
そして今年、Gen AI ツールがソリューションの一部を提供します。厳選されたパーソナライズされた推奨事項を有効にすることで、オンライン ショッピングの過程からノイズの多くを取り除き、買い物客の信頼を築き、購入を促進することができます。
データがこれを裏付けています。ブラック フライデーに備えて、米国の買い物客の 46% が会話型ツールまたは Gen AI ツールを使用する予定で、消費者の 66% が過去 3 か月以内にこれらのツールを使用しました (昨年の調査では 39%)。
ショッピングモールを飾りましょう
しかし、店内での体験も同様に重要です。それは、実店舗は買い物客のストレスを解消し、買い物客が本当に欲しいものを提供する上で重要な役割を果たすことができるからです。つまり、役立つ回答と専門家によるサポートに加え、購入前に製品を処理してテストする機能も提供されます。
Gen AI は選択肢を絞り込むのに役立ちますが、店舗ではテクノロジーでは実現できない対面でのやり取り、厳選された展示、お祭り体験も提供されます。消費者の 10 人中 4 人は、明快さ、インスピレーション、つながりの機会を求めて店舗を訪れます。
店舗には体験的なメリットがあります。
電子商取引がますます便利な購入を促進するにつれて、小売業者は物理的なスペースを単なる取引ハブ以上のものにするために店舗戦略を再考しています。
消費者は商品棚以上のものを期待しています。彼らは感覚や感情を感じることができる環境を望んでいます。小売業者は店舗を没入型の体験型環境に変えることで対応しています。
リチュアルズ社が店舗の一部を店内スパを完備したウェルネス天国にどのように変えたか、あるいはカナダグース社が顧客が過酷な気候を模擬してアウターウェアをテストできる「コールドルーム」をどのように提供したかを見てみましょう。一方、マットレス小売業者の Casper は、ブランドの精神を体現し、ユーザーが作成した優れたコンテンツを刺激する、穏やかで快適な店舗の構築に着手しました。
地元の力
もう 1 つの成長傾向として、ブランドや小売業者は、イベント、ワークショップ、エンターテイメントのために人々が集まるソーシャル ハブやコミュニティ ハブとして店舗を設計しています。
これは多くの場合、規模が小さく、よりローカルで、地域コミュニティとのつながりがより強いことを意味します。これにより、客足、売上、顧客人口統計に関するデータを活用して、さまざまな集水域内でブランドがどこに位置しているかについて新たな洞察を得ることができます。
たとえば、イケアは、人々がどこに住んでいても、移動していても、働いていてもイケアの製品にアクセスできるように、さまざまな店舗形式を導入しています。これらは、期間限定のポップアップ ストアから、IKEA シリーズの地域性に焦点を当て、すぐに持ち帰り可能な商品を販売する「IKEA ストア」と呼ばれる小規模な店舗、象徴的な青い大型店舗まで多岐にわたります。
他の例としては、食品ホール、音楽会場、地域社会への参加を促進する文化活動を備えたショッピング センターなどがあります。英国ロンドンのブランズウィック センターは、小売、文化プログラム、コミュニティ ワークショップ (園芸、芸術) を組み合わせて、ユーザーを単なる消費を超えた活動に参加させます。
実店舗は、BOPIS (オンラインで購入して店舗で受け取る)、返品、同日配達においても重要な役割を果たしており、オムニチャネル小売における戦略的資産となっています。 BOPIS は実装の利便性だけを目的としたものではありません。小売業者はこれをチャネルとして利用して顧客を店舗に誘導し、さらなる売上を促進しています。
ホリデーを成功させるための戦略
では、ブランドや小売業者はホリデーシーズンに向けて店舗をどのように調整すればよいのでしょうか?雰囲気、独占性、返品のしやすさに重点を置いて店内体験に投資することが最優先事項です。
ホリデーシーズンが近づくにつれて、店舗はますますストレスの多い場所になる可能性があります。しかし、そうである必要はありません。その代わりに、小売業者は店舗を、買い物客に刺激を与え、アドバイスし、満足させ、リラックスさせるダイナミックな空間に進化させる必要があります。
小売業者は、デジタル ストーリーテリング、ガイド付きナビゲーション、インテリジェント チェックアウトをすべてのフロア プランに統合する必要があります。
永続的な思い出を生み出す瞬間
ノスタルジックな季節の間、小売業者は、経済的プレッシャーにもかかわらず、買い物客が自分自身や他の人へのご褒美としての計画を持っていると安心できます。多くの人は、つながりを持ち、インスピレーションを得て、お祭り気分を味わうために実店舗を訪れることを計画しています。これらは、休暇を超えて長く続く可能性のある思い出を生み出す瞬間です。買い物客が真の価値を見つけられるように思慮深い措置を講じ、店舗やオンラインでの心地よい体験をサポートすることで、小売業者はホリデー ショッピングを消費者、従業員、組織にとって同様にやりがいのある体験に変える機会を得ることができます。
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