世界最古の優良テクノロジー企業の 1 つである 40 万人の従業員に、従業員文化を変革するツールとしてデザイン思考を導入させるにはどうすればよいでしょうか?
起業家のフィル・ギルバートは、2010 年に彼の Lombardi ソフトウェアを買収した IBM に入社したとき、自分の命は長くないと確信していました。ビジネスソフトウェア処理会社と同じくらい早く成長する方法をビッグブルーに教えるという任務を負った同氏は、自分が場違いだと感じたと語った。 「自分が丸い穴に刺さった四角い杭であることにほとんど気づきました」と彼は言います。
火曜日にマカオで開催されたフォーチュン・ブレインストーミング・デザインで講演したギルバート氏は、企業は通常、「努力の一部が失敗した場合」に彼を雇うのだと残念そうに語った。 IBM は、オースティンに本拠を置く Lombardi の機敏性とその製品が顧客に愛される秘密を彼に再現してもらいたいと考えていました。
再発明には根本的なアプローチが必要でした。 2012 年に同社のデザイン部長に任命されたギルバートは、IBM の全従業員にデザイン思考を導入しました。彼の最初の障壁は？彼は「40万人の人々が報告をしていないときにどうやって何かをさせるか」を思い出します。
彼の答えは、典型的な企業のトップダウン委任アプローチに従うのではなく、変更プログラムを製品として、IBM を市場として、チームを顧客として扱うことでした。彼はテクノロジーファーストのアプローチではなく、共感とユーザーの成果に焦点を当てました。
そして彼は企業統治の伝統を打ち破り、従業員が強制的に参加するのではなく自発的に参加できるようにした。 「それは彼らに主体性を与え、主体性を持つことですべてが変わります」と彼は聴衆に語った。
デザイン思考は IBM の組織原則となっており、顧客を中心に据えています。同社はその後、エンジニアと開発者の部門横断的なチームに参加するために 1,000 人以上のデザイナーを雇用しました。その結果、製品の発売が迅速化され、プロジェクト チームの調整が改善され、製品開発サイクルが加速されました。
ノースウェスタン・ミューチュアル
同じくパネリストのトニー・バイナム氏は、彼の会社ノースウェスタン・ミューチュアルにおける「唯一の真実の情報源」を表すセンター・オブ・エクセレンス（CoE）の必要性を指摘した。彼は、他のグループと対話する小規模なチームが異なる言語、手法、ツールを使用していることに気づき、2020 年に同社の Design Thinking Center of Excellence を設立しました。
Bynum 氏の「なるほど」の瞬間は、アウトプットから結果へ移行するというアイデアから生まれました。伝統的な方法を使用することは、盲目の男性のグループが象のさまざまな部分に触れることによって象が何であるかをさまざまに理解するという古い寓話に似ていました。 「私たちは皆、同じ象に触れています。象を再構築するには、全員の視点がメリットと価値があるのです」とバイナム氏は語った。
運
現在、シカゴに拠点を置くデザイン研究所の新しい ID アカデミーのディレクターであるバイナム氏は、リーダーが曖昧さと複雑さの中で成功するために必要な重要な特性は「器用さ」であると主張しました。彼はそれを「デザイン主導の機能を備えた両利きであること、つまり実行し、変化できることを意味する」と説明しました。
変化の文化の中で成功するリーダーには、重要な姿勢として「謙虚さ以外の何物でもない」ことが求められる、とバイナム氏は語った。
ギルバート氏は、謙虚さが文化変革を推進するために使用される「新しい名前」であるというバイナム氏の意見に同意した。 「まず自分自身に対する謙虚さが必要で、次にユーザーに対する謙虚さが必要です。」
