全米の家族が感謝祭の週末に向けてキャンベルの主食を買いだめしていたところ、同社の副社長がインド人従業員を嘲笑し、顧客を「貧しい人々」と呼び、スープには「生物工学」または「3D」肉が含まれていると主張する様子を映した漏洩音声記録がオンラインに投稿された。タイミングは可燃性でした。休日の快適さを連想させるブランドは、製品を購入し製造するまさにその人たちに向けられた上級指導者らの軽蔑的な口調によって、突然影を落とした。キャンベル氏は録音の信頼性を確認し、その幹部を役職から外した。
この物語のいくつかの要素は、サイバーセキュリティアナリストのロバート・ガーザ氏が起こした訴訟を通じて明らかになった。彼は1月にコメントについてマネージャーに話したが、報告を拒否し、後に解雇された。キャンベル氏はその時系列に異議を唱え、訴訟のことを初めて知ったのは数か月後で、音声の「一部」を聞いたのは11月20日だったと述べた。これらの詳細がどのように判断されるかに関係なく、録音が公開されれば、問題は一人の幹部の行動ではなく、問題がエスカレートする前に組織が立ち向かう能力に移ったことになる。
これらの疑惑の事件は、この 1 つのエピソードをはるかに超える、リーダーシップに関する 3 つの重要な真実を明らかにしました。
リーダーが個人的に文化を定義すると言うこと
キャンベルは単なる食品メーカーではないため、反発はすぐに起こった。この製品は休日の食卓で象徴的な位置を占めており、そのコメントは製品に依存している家庭に対する直接的な侮辱のように感じられた。消費者はこのコメントを間違いではなく、権力の指導者がブランドを維持する人々をどのように見ているかを反映していると解釈しました。文化は企業メッセージによって判断されるのではなく、それに反する個人的な行動によって判断されます。
不安にどう対処するかによって、危機はさらに大きくなります。
内部処理に関する主張は、より深いリーダーシップの真実を明らかにします。つまり、社内の信頼が薄いのです。報告システムは、従業員が無関心や報復なしに自分の懸念が真剣に受け止められると信頼している場合にのみ機能します。組織が行動する気がない、または行動できないと人々が信じている場合、危機は当初の不正行為を超えて拡大します。
私的な行為は公的な影響を与える
このエピソードは、プライベートなコメントが完全にプライベートなものではないという現代の事実も浮き彫りにしています。権力は監視の目を招き、無防備な瞬間を記録するツールはどこにでもあります。その答えは、個人のプライベートな行動であっても、企業が信奉する価値観と確実に一致するようにすることです。
最後の持ち帰り
キャンベルで起こったことは、最終的に、扱いにくいが直接的な真実を裏付けるものとなった。リーダーシップは端から判断されます。静かな時間や直接的なコメントは、正式な業績評価よりも、リーダーの誠実さと準備についてより多くのことを明らかにします。
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