T-Mobile は最近、顧客行動の変化と競争の激化に対抗するため、大幅なポリシー変更を実施しました。先月、CEO が交代し、会社は新たな方向に進むことができました。
たとえば、同社は10月下旬から、支払い期限を過ぎた残高の支払い手配を希望する顧客に対し、T-Mobile店舗や同社の自動電話システムで直接行うのではなく、T-Lifeアプリを通じて行うよう求め始めた。
同月、同社は顧客に対し、クレジットカードで早めに支払った場合は自動支払い割引の対象外になると警告し始めた。
Tモバイルは11月までに、期限までに請求書を支払わない顧客に対する延滞料金を引き上げた。 JUMPもスクラップにしました！ 12月1日のオンデマンド番組。
この変化は、Tモバイルが最新の決算報告で、同社のポストペイド電話解約率（電話サービスをキャンセルした顧客の数）が今年第3四半期に前年同期と比べて3ベーシスポイント増加したことを明らかにしたことを受けて行われた。
顧客損失の増加は、コスト高を理由に電話サービスの代替オプションを求めるアメリカ人が増えていることに起因する。
T-Mobile は最近、自社の電話サービスを利用する顧客が増えていることに気付きました。
シャッターショック/ヘレン89
米国の消費者が電話サービス プロバイダーを切り替える理由: 消費者のほぼ 90% が、従来の通信会社の代替を検討すると考えられます。約 85% が、通信事業者を選択する際にコストが主要な要素であると考えています。さらに、約 46% がプロバイダーを切り替える最大の理由として安価なプランを挙げ、33% はネットワーク カバレッジの向上を優先しました。出典: オクシオ
オクシオの最高経営責任者（CEO）ニコラス・ジラール氏はプレスリリースで「米国の消費者がモバイルサービスに求めるものと、従来の通信事業者が現在提供しているものとの間には、大きなギャップがあることがわれわれの調査でわかった」と述べた。 「接続自体は依然として不可欠ですが、消費者はこれらのサービスをどのように提供し体験できるかという新たな可能性にますます惹かれています。」
T-Mobile、一部のデバイスの支払いプランを延長
10月の決算会見で、当時Tモバイルの最高経営責任者（CEO）だったマイク・シーベルト氏は、通信業界全体で「さまざまな力学」のせいで解約率が上昇しているが、その理由の1つは同社の競合他社が最近2年払いプランから3年払いプランに切り替えたことにあると述べた。
「業界がほとんどの顧客に対して2～3年の支払い計画に移行したため、特にベンチマークとなる競合2社において、業界のボラティリティが一時的に抑制された業界サイクルはまさに終わりを迎えたところだ」とシーベルト氏は述べた。
「現在、私たちは 3 か年計画をサイクルし始めており、お客様は通常のペースで計画を立て始めています」と彼は言いました。 「2025 年に業界全体で私たちが目にしているのは、これらおよび他の多くのダイナミクスに基づいて、業界の変化が標準の速度に戻ることです。」
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現在、T-Mobile は競合他社の足跡をたどり始めています。同社のウェブサイトによると、同社はPixel Watch 4やGalaxy Watch 8などの一部の新しいウェアラブルデバイスの月々の支払いプランを24カ月から36カ月にひそかに延長したという。
この変更は今週初めにタブレット端末でも確認されていたが、T-Mobileは最近これらの端末を24か月の支払いプランに戻したようだ。
支払いプランを 36 か月に延長すると、顧客が新しいデバイスに毎月支払わなければならない金額は減りますが、プランへの拘束期間が長くなり、税金や手数料が増加する可能性が高くなります。
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一部の消費者はソーシャルメディアプラットフォーム「レディット」で、Tモバイルの最新の変更が間もなく携帯電話などのより多くのデバイスに拡大されるのではないかと懸念を表明した。
あるRedditユーザーは、「Appleに直接行って、無利子で通信事業者に縛られずに24カ月で返済できるのに、なぜ36カ月のiPhone契約に固執する必要があるのか分からない」と書いた。
ある T-Mobile 顧客は、「36 か月が始まったら、T-Mobile を辞めるか、別の場所で携帯電話を購入するつもりです」と書いています。
別のレディットユーザーは「これからはアップルから携帯電話を買うつもりだ」と書いた。
アメリカ人はデバイスをより長く保管するようになっています。
T-Mobile の動きは、AT&T が 2021 年に新しいデバイスの 36 か月分割払いプランに切り替えた後に行われ、その 1 年後に Verizon も追随しました。
Reviews.org による最近の調査によると、通信事業者に関連付けられた新しいデバイスの 36 か月支払いプランの人気が高まっていることは、価格が上昇するにつれて携帯電話を 2 年以上使い続けるアメリカ人が増えるという全国的な傾向と一致しています。
アメリカ人は携帯電話のアップグレードをどのように見ているか: 平均的なアメリカ人は携帯電話に 634.35 ドルを支払います。これは、1,000 ドル以上かかる最新のプレミアム携帯電話の現在の小売価格よりも大幅に安いです。さらに、平均的なアメリカ人は約 29 か月ごとに携帯電話をアップグレードします。アメリカ人が携帯電話をアップグレードする上位 3 つの理由は、より高速なパフォーマンスの必要性、現在のデバイスのバッテリーの問題、および新機能への欲求です。下取りやより良い契約オプションを理由に携帯電話をアップグレードすることに前向きなアメリカ人はわずか約 6% です。出典: Reviews.org
USA Today とのインタビューで、Reviews.org のスタッフライターであるケリー・ヒュー氏は、調査結果は消費者が最新の携帯電話を使用する代わりの手段を探していることを示していると述べた。
「これは、人々が最新かつ最高の携帯電話を好まないことを示しています」とホゥ氏は語った。 「彼らは電話を使用するか、それを継承するかのどちらかです。」
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