採用チームは、さまざまな意味で、AI 破壊の出発点です。これまで採用担当者が行っていたタスクの多くは、現在では AI テクノロジーによって実行できるようになりました。しかし…可能性の世界が目の前にあるため、どこから始めればよいのかを知るのは難しいかもしれません。
不動産テクノロジー大手の Zillow は、2023 年末に実験を開始して以来、採用向けにいくつかの AI ツールを立ち上げてきました。HR Brew は最近、Zillow の人材獲得、エンゲージメント、所属担当副社長である Roz Harris と対談し、採用チームが AI ソリューションをどのように特定して採用したかについて話し合いました。
どこから始めればよいでしょうか? 2023 年 11 月、ハリス チームは採用担当者による AI の利用方法の調査を開始しました。
「私たちは AI の可能性を検討し始めました。採用担当者の役割とその内容を調べてみると、私たちの仕事の約 80% は、AI に代替できる定型業務についてカンファレンスで聞いた内容に基づいていることがわかりました」と彼女は HR Brew に語った。
AI に取って代わられるのではないかという採用担当者の不安を和らげるために、ハリス氏と彼女のチームはプロンプトを通じて AI を実験しました。
Zillow はすでにハッカソンを利用して消費者向けの機能や製品を開発しています。 Harris チームは、社内での AI の使用にこのアプローチを採用しました。たとえば、Swift チームは、採用担当者との難しい会話についてさらにコーチングが必要であると述べました。彼らは、問題に関する詳細を把握したり、採用担当者との信頼関係や信頼関係を維持するなどのソフト スキルを強調したりするなど、ChatGPT で使用できるプロンプトを設計しました。その結果、リーダーからのトップダウンの命令ではなく、採用担当者によって設計されたソリューションが誕生しました。
「彼らが解決すべき問題は、もし彼らが指導部チームを集めて『やってみよう』と言っていたなら、まったく同じ質問や課題に直面することはなかっただろうということだと思う」とハリス氏は語った。
問題と解決策を特定した後、ハリス氏は騎兵隊 (法律、企業テクノロジー、エンゲージメントと所属、および TA チーム) を招集してツールを評価し、その有用性を判断しました。
ハリス氏によると、プロンプトーンはこれまでに 6 つの AI 採用ツールの作成につながりました。一部は社内で開発されましたが、多くはハリス チームが早期に採用したか、開発を支援したベンダー ツールでした。ハリス氏は、候補者を評価する際に意思決定ツールを使用し、個人識別情報（人種、性別、キーワードの識別など）を避けるなど、騎兵隊のベストプラクティスに従っていたため、まだ騎兵隊から「ノー」の返事をもらっていない、と語った。
「幸いなことに、私はしばらく在籍しており、リーダーシップチームも同様です。私たちはAIによる意思決定を望まないことを常に知っていました」と彼女は言いました。 「私たちは、そのような行為を行うツールや物体から距離を置きました。」
成功を測定します。 Harris チームが使用するツールは、採用担当者のサポートと候補者のエクスペリエンスの向上に重点を置いています。
求職者側では、Zillow の AI ツールには、候補者が役割を見つけて応募し、面接のスケジュールを設定して準備するのを支援するアシスタントが含まれています。採用担当者側では、採用マーケティング ソフトウェアや LinkedIn Recruiter が質の高い候補者を見つけるのに役立ちますが、他のツールは面接を分析してフィードバックを提供します。
「Zillow に応募する場合は、応募を通じてサポートが受けられ、いくつかの役割に適合させるのにも役立ちます。その後、AI を使用して採用担当者を支援します」とハリス氏は言いました。
Zillow の AI を活用した面接スケジューラーは、採用を迅速化し、採用担当者の膨大な作業負荷を軽減することを目的としています。営業スペシャリストやマーケティングスペシャリストなどの一部の職種には、掲載後 1 日以内に 4,000 件以上の応募が寄せられます。
「採用コーディネーターとしてキャリアをスタートさせた人間として、実際に一番気に入っているのはスケジュール設定ツールだと思います」とハリス氏は言います。
当社の元コーディネーターの多くは、現在、Zillow の従業員サービス センター、またはエグゼクティブ アシスタントまたはプログラム マネージャーの役割で働いています。その他は、スケジュール ツールの保守に役立ちます。 (そして 10 月に AWS の停止によりインターネットが使えなくなったときは、以前のコーディネーターが手動で面接のスケジュールを立てるのを手伝ってくれました。)
Zillow は AI を活用して、より広い地理的領域から候補者を採用しました。
「私たちはオフィスがある地域では評判があります。まあ、裏を返せば、私たちがクラウド本社になり、全国的に雇用できるようになると言ったら、私たちはどこでも評判があるわけではありません。」と彼女は言いました。 「AI は当社の評判を高めるのに役立ちました。」
このレポートはもともと HR Brew によって発行されました。
