Xfinity の名前で電話、ケーブル TV、およびインターネット サービスを販売する Comcast は、増え続けるライバルを追い越そうと最近努力しているにもかかわらず、通信業界の 2 つの重要な分野で優位性を失いつつあります。しかし最近では、ビジネス上の問題を解決するための大胆な提案に多額の投資を行っています。
コムキャストの最新の収益報告書によると、同社は2025年第4四半期に24万5,000人のケーブルテレビ顧客を失い、その結果、ケーブル収入は前年同期比約5.6％減少した。
過去 10 年間、ストリーミング プラットフォームの数が増加するにつれて、コード切断の傾向は拡大し続けているため、顧客の喪失は驚くべきことではありません。娯楽に対する支払いを減らしたいため、これらのオプションを好む消費者が増えています。
All About Cookies による昨年の調査では、従来のケーブルまたは衛星 TV サービスを通じてテレビを視聴しているアメリカ人はわずか 30% であることがわかりました。
コムキャストはまた、ブロードバンド収益が前年同期比約1％減少したため、第4四半期にインターネット顧客18万1000人を失ったと決算報告で述べた。 Comcast は、固定無線インターネット サービスで新規顧客の獲得に成功している T-Mobile、Verizon、AT&T などの通信事業者との激しい競争に直面しています。
5G ホーム インターネットとも呼ばれる固定無線インターネットは、一般的に従来の有線インターネットよりも安価で、田舎やサービスが十分に行き届いていない地域でも利用できます。
コムキャストは昨年初め、Xfinityサービスの料金を値上げした後、顧客からの反発に直面したが、それが最近の顧客離れの一因となった可能性がある。 Comcast はまた、クレジット カードまたはデビット カードで支払う顧客に対する Xfinity の月々の autopay 割引を 5 ドルから 2 ドルに引き下げました。
コムキャストは、6月に価格引き下げや1年および5年間のプライスロック保証の導入など、Xfinityインターネットサービスを刷新することで、インターネットとケーブルテレビの顧客を維持しようと努めた。また、インターネット プランに 4 つの新しい主力速度階層を追加し、すべての新規および既存のインターネット顧客に無料の Xfinity モバイル回線の提供を開始します。
昨年 12 月、Comcast は Xfinity TV パッケージの提供を刷新し、新しい「毎日の料金体系」を備えた 5 つの新しいプランを開始しました。
Comcast は、最近の変化にもかかわらず、ケーブル TV とインターネットの顧客数千人を失い続けています。
シャッターストック
コムキャスト幹部らは顧客喪失の要因を指摘する。
1月29日の決算会見で、コムキャストCEOのブライアン・ロバーツ氏は、同社が前例のないレベルの競争に直面していると強調した。
「私たちは業界にとってもコムキャスト社にとっても転換点にいます」とロバーツ氏は語った。 「ビジネスは急速に変化しており、競争はかつてないほど激化しています。」
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Comcast Connectivity and Platforms の CEO、Steve Crony 氏は電話会議の中で、顧客離れを促進する問題点を排除することで顧客を引き付け、維持することが同社にとって重要であると述べた。
「価格の透明性を高め、シンプルさを高め、摩擦点を減らし、最初のやり取りから一貫して適切な結果を得ることで、当社との取引を容易にし、忠実な顧客ベースを構築する必要があります」とクロニー氏は述べた。
コムキャストは、顧客の問題を解決するための大胆な提案に多額の投資を行ってきました。
コムキャストは今年、光ファイバーインターネットを提供する競合他社との競争激化と固定無線インターネットサービスへの継続的な需要が最近の顧客喪失の原因となっているとして、インターネット事業の全面見直しに投資を倍増した。
「今年は当社史上最大のブロードバンド投資となり、顧客エクスペリエンスと簡素化に全面的に焦点が当てられ、年末までに当社の家庭用ブロードバンド顧客の大部分を新たな簡素化された価格設定とパッケージングに移行することを目標としています」とコムキャスト共同最高経営責任者（CEO）のマイケル・カヴァナー氏は述べた。
Comcast はすでに、自発的解約が減少し、5 年間の料金保証が根強い人気を示し、最新のプランが Gig Plus 層への変換を促進していると主張しているが、同社は昨年使い始めた戦略、つまりインターネット顧客への無料電話回線の提供に大きく依存している。
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Verizon は重要なルールを破るインターネット顧客を厳しく取り締まる DirecTV による T-Mobile の買収 同社が AT&T から離れ続ける顧客向けに新しいサービスを開始する中、厳しい措置を取る。
「当社のフリーダイヤル戦略は論理的であり、重要なことに、合理的な競争アプローチです」とコムキャストの最高財務責任者ジェイソン・アームストロング氏は述べた。
「これにより、当社の中核ブロードバンド製品に価値が付加され、浸透が難しいワイヤレス市場に精通することができ、当社が堅実な収益を上げ、強力なバンドルメリットを当社の中核ブロードバンド事業に提供できる製品カテゴリーで1年後には有償関係に移行することになります。」
これまでのところ、無料電話回線の提供を利用するインターネット顧客が増えるにつれ、コムキャストはこの戦略で成功を収めている。当四半期における同社のコンバージェンス収益は、主にワイヤレス事業の 18% 成長によって牽引され、前年同期比 2% 増加しました。
「当社は 364,000 の無線回線を追加しました。前四半期と同様に、家庭用後払い接続のほぼ半分は、フリーダイヤル回線を使用する顧客からのものでした」とアームストロング氏は述べています。
同氏は、顧客ロイヤルティが高まるにつれ、コムキャストは今年「無料回線の大部分」を有料回線に転換し、コンバージェンス収益がさらに増加すると予想していると繰り返した。
コムキャストの動きはライバルのAT&Tに追随するものだ。電話事業者らは、第４・四半期に顧客離れが増加した後、インターネットと電話サービスを統合するさらなる取り組みが電話顧客の維持につながると大きな期待を寄せている。
AT&Tの最高財務責任者パスカル・デロシュ氏は1月28日の決算会見で、「無線サービスの総収益は今後3年間で年間2％から3％の範囲で増加すると予想している」と述べた。 「この見通しの主な原動力は、当社が提供するファイバーと固定無線インターネット サービスの統合を通じて無線加入者のシェアを獲得し続けるにつれて、消費者と顧客との関係が成長することです。」
コムキャストの新たな戦略は眉をひそめることだ。
バンク・オブ・アメリカの調査アナリスト、ジェシカ・アーリッヒ氏は、TheStreetと共有した分析メモの中で、コムキャストは最新の再建努力により、今年約56万3,000人のインターネット顧客を失うと予想していると述べた。これは従来予想されていた59万人から減少した。
しかし同氏は、コムキャストのインターネット事業に対する価格設定努力が利益に「圧力」を加え、ユーザー当たりの平均収益のさらなる「減少」につながるだろうと述べた。
「自主的な解約の減少、5年間の価格保証の強力な導入、ギグプラス層へのより良い組み合わせなどを挙げたブロードバンドに関する前向きなコメントは建設的でした」と彼女は書いた。しかし、継続的な投資と価格改定は、特に2026年上半期（2026年上半期）において、2026年の業績に重しとなるだろう。」
J.D. パワーの最近の調査によると、コムキャストがインターネット事業を徹底的に見直す取り組みは、消費者の満足度において同社が有線および無線インターネットのライバルに後れを取っている中で行われている。
米国の有線および無線インターネットの消費者満足度: 6 か月前の 2025 年 10 月、無線インターネット プロバイダーの新規契約数は 15% 増加し、有線インターネット プロバイダーは 6% 増加しました。有線インターネットの平均満足度は554点（1,000点中）。しかし、ワイヤレスインターネットは647ポイントで第1位となった。東海岸では、Comcast の Xfinity が有線インターネットのライバルに遅れをとっています。 Verizon と Cox Communications の満足度は 537 です。ノースセントラルでは、Xfinity が 551 ポイントで AT&T の 554 ポイントに次いで 2 位になりました。西海岸では、消費者は AT&T、Frontier Communications、Spectrum に Xfinity よりも高い評価を与えています。さらに、南部では、Xfinity が GFiber に遅れをとり、再び AT&T に遅れをとりました。出典: JD パワー
「顧客満足度が向上し続け、ワイヤレス サービス全体で顧客サービスのパフォーマンスが向上し続けているため、インターネット環境は明らかに進化しています」と、J.D. パワーのテクノロジー、メディア、通信インテリジェンス担当シニア ディレクター、カール レッパー氏はプレス リリースで述べています。
「ワイヤレス インターネット分野で高い満足度が得られているのは、インターネットの速度、可用性、起動の容易さ、手頃な価格によるものです。」
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