AIチャットボットと検索エンジンは時々ブランドに対して否定的である可能性があり、最終結果は最終消費者にとっては明らかですが、企業には警戒心を引き起こします。
検索エンジン最適化会社BrightEdgeが3つの産業（衣類、電子製品、教育）にわたって行った数億のメッセージの研究によると、GoogleのAIの概要は、OpenAIのChatGPTよりもブランドに関する否定的な情報を表示する可能性が44％高いことがわかりました。それにもかかわらず、消費者がChatGPTに2つの製品のうちの1つを選択するように依頼すると、役割が変わり、ChatGPTはさらに否定的でした。
研究で分析された多くの回答は肯定的または中立的でしたが、Google AIの概要とChatGPTに対する否定的な回答（それぞれ2.3％、1.6％）もありました。
BrightEdgeのCEO Jim Yuは、Fortuneとのインタビューでは、これらの割合は数億件の結果にわたって小さく見えるかもしれませんが、それでも多くの否定的なクエリと同じかもしれません。研究データによると、百万のクエリごとに約23,000のクエリがAIの概要によって否定的な応答を生成します。
特に、Googleはインターネットから情報を取得する方法のために、時々古いかもしれない製品に関連する否定的な情報を取り出しているとYuは言いました。ただし、これらの検索は、人々が検索する内容と会社に公開されている内容によって大きく異なります。
「人々があなたのブランドを検索すると、後ろのページではなく最初のページにインポートされます」と彼は言いました。 「これは企業にとって大きな変化です。」
Googleのスポークスマンは、Fortuneは、この報告書が選択的な主張をするために欠陥のある方法論を使用し、否定的な反応の観点からAIの概要とChatGPTの間に無視できる1％の差があることを発見したと述べた。
「また、AIの概要がどのように機能するかを誤解しています。Webのソースがトピックについて話す内容に基づいており、誰かが検索する内容によって変わります。」
OpenAIはコメントリクエストにすぐには応答しませんでした。
BrightEdge 提供
AIを使用してマーケティングコンテンツをレビューする技術企業であるMarkup.AIのCEOであるMatt Blumberg氏は、FortuneとのインタビューでAIによる否定的な情報の発生を軽減するために、企業はオンラインで公開されているほぼすべての否定的なレビューに対応することを最優先事項にしなければならないと述べました。
Blumberg氏は、「これは、より多くの選択肢があり、さまざまなAIアプリケーションによってさまざまな方法で選択されているため、これまで以上に重要だと考えています」と語った.
この研究は、AIが人々に情報を提供する方法に明らかな変化があることを示しています。消費者はより良い研究者になり、すべての製品の肯定的な面と否定的な面についてより明確で客観的な絵を得るためにAIを使用しているとYuは言いました。
企業にとって、これらの新しい検索現実は、企業がAIの最新コンテンツの好みに応えるために新しいコンテンツをリリースし、それを配置する場所について戦略的でなければならないことを意味します。
Yuは「これは彼らが本当に考えるべき新しい力学です」と付け加えました。
