昨年、T-Mobileが後払いの顧客を失ったにもかかわらず、このキャリアは2026年初めに大胆な措置を講じることを妨げませんでした。最近の価格引き上げなど、一部の決定は顧客をさらに欲求不満にしたりサービスをキャンセルしたりする可能性がありますが、他の決定は顧客の忠誠心と参加を高めることを目的としています。
2025年第4四半期にT-Mobileは、後払い電話の離脱率（顧客損失率）が2024年の0.86％から0.93％に増加したと報告しました。
TheStreetのPatricia Battleによると、昨年、一部の以前のプランの価格を引き上げ、料金を時間通りに支払わなかったお客様の延滞料を引き上げたことに加えて、今年初めに、通信事業者は規制プログラムと通信事業者の回復料金を再び引き上げ、Apple TV「On Us」の特典に月3ドルを請求し始めました。この特典は、2021年以来、プラスレベルの電話プランのお客様に無料で提供されています。
また、T-Mobileはすべての機器価格帯で再入荷手数料を引き上げました。小売コストに応じて、顧客は現在、デバイスの返品費用で25〜75ドルを支払うようになります。
しかし、このキャリアは過去3ヶ月間に$ 149.99相当のメリットであるMLB.TVアプリの正規シーズン全体の購読を無料で再提供するなど、顧客に良いニュースも共有しました。
最近、通信事業者は賞品のイベントを開始し、すべてのメンバーに電話プランを超えた特典を導入する特別なパートナーシップを発表しました。
T-Mobileが国立公園財団と協力して景品イベントを開始します。
T-Mobileは国立公園財団（National Park Foundation）と提携し、2026年夏に「妨害禁止シーズン」を開始します。このイニシアチブの基本的なアイデアは、人々がアメリカ国立公園のデジタル妨害要素から離れて自然と再接続することを奨励することです。
プレスリリースによると、キャンペーンはサイレント電話を宣伝していますが、T-Mobileはネットワーク（衛星接続を含む）が遠隔地の緊急事態や必須の通信に引き続き使用できることを強調しています。
T-Mobileのマーケティング、戦略、製品の社長であるMike Katz氏は、「私たちの顧客は、アメリカで最も遠い場所を含むほとんどすべての場所で携帯電話を使用しています。場所に合わせて構築されました」と言いました。
キャンペーンに基づいて、T-Mobileは加入者と非加入者の両方を対象に2026年5月8日まで開催される賞品イベントを開催します。
T-Mobile Adventure On Us提供ハイライト
「Adventure On Us」ターゲットパッケージには、次のものが含まれます。
旅行＆宿泊：国立公園の近くのHiltonホテルまたはAutoCampでの2人3泊4日の宿泊、往復航空券、Hertz Goldの4日のレンタル。設備と技術：1,500ドルの屋外機器バンドル、AllTrails Peak 1年間の購読、AccuWeather Premium + 1年間の購読。
T-Mobileは、賞品のイベントに加えて、すべてのお客様に新しい特典を提供します。
27のヒルトンホテルブランド全体で15％割引。 2027年末までにHertz 5つ星評価を無料で提供。マゼンタベースキャンプ：グランドセントラルターミナル（4月14日から18日まで運営）に新しい没入型施設が設置され、訪問者が国立公園の光景と音を体験して抽選に直接参加することができます。
T-MobileはHiltonのホテル割引とHertzの格付けをお客様のメリットに追加します。
シャッターストック
T-Mobileの新しい取引が顧客にとって重要な理由は何ですか？
T-Mobileの新しいパートナーシップは、より多くの消費者が絶えず発生する追加費用と隠された費用、つまり手数料疲労による心理的疲労を経験している完璧な時期に行われました。
最近の業界レポートによると、米国のワイヤレス市場での顧客の苦情と逸脱の主な原因は、手数料の疲労です。消費者はもはや値上げだけを受け入れません。彼らは、コストを隠す、またはしばしば価格を上げるビジネスを再考しています。
実際、Oxioの3月の報告によると、顧客の58％が料金の引き上げを計画を再考する主な理由として挙げられています。
さらに、WhistleOutの12月のデータによると、T-Mobile、Verizon、およびAT&Tの顧客の約42％が、過去1年間で月額請求書が平均より7％増加したことがわかりました。
この製品が顧客にとって重要な主な理由：屋外人気：屋外産業協会（Outdoor Industry Association）によると、2024年の屋外レクリエーション参加者ベースは3％増加し、記録的な1億8,110万人、つまり6歳以上のアメリカ人全体の58.6％を記録しました。コスト削減：Hertzによると、一般的に5つ星の評価に達するには最低12〜19回のレンタルが必要で、年間のレンタルコストには少なくとも2,400ドルが必要です。 T-Mobileの新たなメリットにより、お客様は本質的に数千ドルのロイヤルティ資産、自動車クラスのアップグレード、およびレンタカーごとに25％のボーナスポイントを獲得できます。邪魔されずに接続されている：妨害禁止シーズンは沈黙を促進しますが、基礎技術は顧客にデッドゾーンから緊急衛星アクセスを提供します。
ワイヤレス市場の競争が激しくなるにつれて、T-Mobileはライフスタイル統合でもう一度他のキャリアと差別化しようとしています。 Hilton、Hertz、National Park Foundationなどの象徴的な名前と協力したT-Mobileの非通信事業戦略は、顧客に単純な電話プラン以上のものを提供します。
しかし、最近の価格引き上げと一部の顧客を失望させる追加サービスの変更により、会員は懐疑的になる可能性があります。新しい旅行特典と追加特典がユーザーの信頼を取り戻すのに十分かどうかを確認します。
関連項目：Lowe’sは、住宅所有者の大規模な問題を解決するために2億5000万ドルを費やしています。
