ここ数年、アマゾンは利益に影響を与える深刻な問題に悩まされていると伝えられている。
Alexa を搭載したスマート スピーカーである Echo は、顧客が製品をどのように使用するかについての誤算により、同社に数十億ドルの損失をもたらしました。
Amazon が 2014 年に初めて Echo を発売したとき、同社は顧客がスピーカーの音声アシスタントである Alexa に話しかけるだけで、このデバイスを使用して Web サイト上の商品を購入できるようになると期待していました。
代わりに、顧客はスピーカーを使用して、天気の確認やアラームの設定などのタスクを完了しました。
昨年のウォール・ストリート・ジャーナルの報道によると、この予期せぬ顧客の行動により、Amazonは2017年から2021年にかけてデバイス事業で250億ドル以上の損失を被ったという。
これらの損失を補うために、Amazon は 2 月に Alexa+ を開始しました。 Alexa+ は、人工知能を搭載した Alexa の有料版です。プライム会員以外の場合は月額 19.99 ドルで、Amazon の新しい Echo デバイスに組み込まれています。
Amazonの今回の動きは、Echoデバイスのユーザーを苛立たせるかもしれない。
ジェイコブ・クロール/ザ・ストリート
AmazonはEchoデバイス上の広告を密かに増やしており、顧客をイライラさせている。
Amazon がダメージコントロールを行う中、最近 Echo に加えた別の重要な変更により、予期せぬ結果が生じています。
スマートスクリーンディスプレイを備えた Amazon Echo Show デバイスを所有する顧客は、画面に大量の広告が表示されることに気づき、ソーシャル メディアで不満を表明しています。
Echo Show デバイスは通常、Amazon のショッピング リスト機能と Alexa スキル アプリを通じて広告を表示します。ユーザーが Alexa で Amazon Music を聴くと、デバイスでも広告が再生されます。
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しかし、顧客はスマート ディスプレイのホーム画面に広告が表示されることに気づき始めており、一部のデバイス所有者は購入を後悔しています。画面に押し寄せる広告の中には、Alexa+ 広告があります。
「Alexa+ は進行中の作業です。私は対応できます。しかし、今では Echo Show デバイスに広告が表示され始めています。目覚まし時計に煩わしい広告が表示され始めたとき、すでに Echo Show 5 のプラグを抜きました。Echo Show デバイス上の広告は、私にとってまったく役に立ちません。これは、不要な広告を提供する有料サービス (Prime) です。ありがとう!!!」あるAmazon顧客はRedditの投稿にこう書いた。
「Echo デバイスに広告が表示されると、Prime と Amazon Music を完全にやめることを検討することになります」と別の顧客は Reddit に書きました。
「オプトアウトできない無限の広告のため、Echo Showをやめてドットだけを使い続けることにしました。ここ1年ほどで状況は非常に悪化しました」と別の人は書いた。
アマゾンは収益を増やすために広告に多額の投資を行っている。
Amazonのこの動きは、CEOのAndy Jassyが7月の決算会見で、より多くの消費者が音声アシスタントを利用するにつれてAlexa+の広告を増やすと警告した後に行われた。
時間が経つにつれて、人々がより多層的な会話に参加するようになると、広告が人々の発見を助け、収益を生み出す手段となる役割を果たす機会が生まれると私たちは考えています。
Amazon CEO アンディ・ジャシー
広告の増加は、Amazonが収益を増やすために以前に利用した手段である。
たとえば、ここ数か月間、Amazon Prime Video の広告はますます長くなり、1 時間あたり 4 ～ 6 分と長くなり、顧客をイライラさせています。昨年初めて広告がプラットフォームに導入されたとき、広告は 1 時間あたりわずか 2 ～ 3 分半しか続きませんでした。
今年の第 2 四半期に、Amazon は約 157 億ドルの広告収入を生み出しました。これは、前年同期よりも約 22% 増加しました。
消費者は、広告の表示方法をより細かく制御したいと考えています。
最近、顧客の顔にさらに多くの広告を押し込んで顧客をイライラさせている企業はアマゾンだけではない。サムスン電子は先月、ファミリーハブ冷蔵庫のカバー画面に画面がアイドル状態のときに表示される広告を表示し、顧客の反発を招いた。
全国の消費者は、デバイス上の煩わしい広告にはうんざりしていると声を大にして公言しています。
その他の小売業者:
テムは逃亡する顧客を遅らせるために大胆な措置を講じる ルルレモンのCEOは店内の顧客の行動に危険信号を立てる ホーム・デポは買い物客を取り戻すために数十億ドルの買収に署名する
広告フィルタリング会社 Eyeo と Harris Poll が発表した最近の白書には、オンライン広告の破壊性は規制されるべきだと消費者が信じていることを示す調査が含まれています。
消費者の 89% は、Web サイトにアクセスしたりコンテンツを無料でストリーミングしたりするときに表示される広告の数や煩わしさを制限したいと考えています。さらに 89% が、自分のデバイスでインターネットを閲覧する際の広告エクスペリエンスをもっと制御したいと回答しました。さらに、消費者の 61% は、反復的な広告によって視聴体験が中断されると、製品を購入する可能性が低くなると言っています。
「消費者のフラストレーションを軽減する上で広告業界が直面する最大の課題の一つは、イノベーションの欠如と、時代遅れで侵略的な戦術への過度の依存に起因する」とワイルドエイドの元気候マーケティング戦略責任者ステファニー・ヒル氏は白書で述べた。
「多くの場合、怠惰や想像力の欠如、そして従来のディスプレイ広告や中断ベースのモデルから脱却することへの抵抗感が原因となっています。」
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