ウォール街やシリコンバレーが人工知能に夢中になっている一方で、多くの企業はより多くのお金を稼ぐことに忙しすぎて、人工知能にこだわる余裕がありません。
月曜日にサンフランシスコで開催されたFortune Brainstorm AIカンファレンスで、Intuitの最高経営責任者（CEO）であるササン・グッドザリ氏は、QuickBooks、TurboTax、Mailchimp、Credit Karmaなどの同社製品のユーザーの日常的な優先事項を認めた。
「私は仕事中にいつも自分に言い聞かせています。顧客は AI など気にしていないのです」と彼はフォーチュン誌のアンドリュー・ヌスカに語った。 「誰もが AI について話しますが、現実には、消費者はキャッシュ フローを増やしたいと考えています。彼らは繁栄を高めることで家計をやりくりしたいと考えています。企業はより多くの顧客を獲得し、顧客を管理し、より多くのサービスを販売しようとしています。」
もちろん、AI は依然として Intuit のプラットフォームを強化しており、企業や起業家が、頻繁にやりくりする数十の個別のアプリケーションにまたがる、蓄積されがちなデータを消化するのに役立ちます。そこでインテュイットは数年前、「パーソナライズされたエクスペリエンス」の提供に注力すると宣言したとグッドザリ氏は語った。
企業側では、これは企業の売上見込み、キャッシュ フロー、会計、税金の管理を支援することを意味します。消費者側では、これにはユーザーの信用と富の構築を支援することが伴います。人間の真の専門知識、つまりヒューマン インテリジェンス (HI) も重要な要素です。
「顧客はAIに興味を持っていません」とグッドザリ氏は付け加えた。 「彼らが気にしているのは、『私のビジネスの成長と繁栄を助けてください』ということです。そして、それを実現する唯一の方法は、人間らしいタッチとアドバイスを実際に提供できるプラットフォームの人間の知性と、すべてを自動化するテクノロジーを組み合わせるということであることがわかりました。そして、これは今後数十年続くと信じていますが、人間のHIの役割は変わるでしょう。」
たとえば、Intuit AI エージェントは、請求書を滞納している法人顧客をフォローアップしたり、通常期日通りに支払う顧客の特定を支援したりすることで、人間にタスクを引き継ぐことができます。
Intuit の AI 最高責任者である Ashok Srivastava 氏は、AI エージェントにより顧客の日常業務が月平均 12 時間節約されていると述べました。また、ユーザーは 5 日早く支払いを受けられるようになり、全額支払われる可能性が 10% 高くなります。
同氏は、「過去に中小企業を経営した経験がある者として、これらの数字は非常に意味のあるものであると言えます。」と述べました。 「あと 12 時間ということは、製品を構築して顧客を理解するのにさらに 12 時間かかることを意味します。」
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