まさにその州ワシントンで開かれた汎アメリカ連合会議で、ルーズベルトと彼の顧問は何百人もの地質学者やラテンアメリカの他の代表者と話しました。ラテンアメリカは、米国が戦略物質の不足に対する解決策と考えられた資源が豊富な地域でした。この地域でアメリカ帝国主義の強圧的な歴史を懸念した一部のラテンアメリカ人は、メキシコが1938年にアメリカとヨーロッパの石油保有地を国有化したように自国の資源を外部統制に封鎖しなければならないと考えました。真珠湾がオランダの東インドとマレーシアでゴムをブロックした後、日本が東南アジアに進出し、アマゾンでゴム需要が急増し、合成物質が開発されました。第二次世界大戦ポスターは、アメリカ人に戦争のためにゴムを節約するように促しました。米国政府印刷局、ノースウェスタン大学図書館提供 ヨーロッパ帝国が崩壊すると、ルーズベルトはグリーンランドと微妙な外交的な舞踏会に直面しました。彼は中立的な姿を維持し、議会の懐疑的な孤立主義者の反乱を防ぎ、ラテンアメリカの反帝国主義者が資源をブロックするように挑発しないことを望んだ。決定的に、彼はまた、資源の不足している日本人に石油豊富なオランダの東インド（現インドネシア）を占領する法的正当性を提供することを避けなければなりませんでした。これはナチス侵攻で孤児となったもう一つのヨーロッパの植民地です。 Rooseveltの解決策：Ivittuutを保護するために沿岸警備隊「ボランティア」を募集します。アメリカが正式に戦争に参戦するずっと前の夏の終わり頃、15人の船員が船から退いて鉱山の近くに居住しました。 グリーンランドをアメリカの安全保障にとって重要な場所として見る ルーズベルトは地理学にも創造力を発揮しました。 1940年4月12日、ナチス侵攻直後の記者会見で、彼はグリーンランドが西半球の一部としてヨーロッパよりもアメリカに近いので、モンロードクトリンの保護を受けることを強調し始めました。ラテンアメリカの恐怖を落ち着かせるために、米国の管理者は教義を開発指向の半球連帯に再構築しました。 1940年秋、陸軍産業大学で演説した元アメリカ貿易管理であるWilliam S. Culbertson少佐は、資源争奪戦が米国を非軍事的戦争の形で追い込んだと述べた。 「私たちは現在、全体主義勢力と経済戦争を繰り広げています。残りの世紀の間、最前線は実際の戦場と同じくらい遠くの地雷のようでした。 ナチスがデンマークを占領してから1年後の1941年4月9日、カウフマンは米国国務長官コーデル・ハルに会い、「デンマーク王に代わって」グリーンランドとその鉱山を米国の安全保障の下に置く協定に署名しました。アメリカは島南端のナルサスアークに「ブルーイ・ウエストワン」という名前の空軍基地を建設し始めました。 航空写真は、1942年6月にグリーンランドナルサルスアークにあるアメリカ空軍基地のブルーイ・ウエストワンを示しています。その後、冷戦期間中、米国はソ連との近接性のため、グリーンランド北西部にあるトゥーレ空軍基地（現在、ピトーピック宇宙基地と​​呼ばれる）を核心ミサイル防衛基地として使用しました。 USAF歴史研究機関 第二次世界大戦の残りの期間と冷戦期間中、グリーンランドにはイヌイット家族を強制移住させた場所を含むいくつかの重要な米軍施設がありました。 今日の重要なミネラル 真珠湾以前の18ヶ月間グリーンランドで行われたことは、より大きな新興パターンに当てはまります。 米国が世界的なリーダーシップを発揮し、外国物質への幅広いアプローチがなければ軍事的支配力を維持することができないという事実を悟ると、資源フローのグローバルシステムとこの新しい国際秩序のルールを再設計し始めました。 ハリー・トルーマン大統領が冷戦期間中に米国原材料のセキュリティを研究するために設立した大統領素材政策委員会の1952年チャートです。このグループは通常Paley Commissionとして知られています。自由のための資料：大統領に送る報告書 これは枢軸国の資源を確保するための領土征服を拒否しましたが、ヨーロッパの植民地の貿易制限の緩和を含む米国が重要な資源にアクセスできるようにするための他の方法を見つけました。 米国は1940年9月、基地用駆逐艦取引と1941年3月の賃貸与法を通じてイギリスにライフラインを提供したが、全世界に戦略的軍事基地を確保した。それはまた大英帝国の市場を開放するために支柱として援助を使用しました。 その結果は、貿易と低関税で相互接続された戦後の世界だけでなく、戦略的資源への米国のアクセスを部分的に保護するために設計されたアメリカの基地と、時々正当性が疑われる同盟からなるグローバルネットワークでした。 ジョンFケネディ大統領は1963年ホワイトハウスで元ベルギーコンゴ（現在コンゴ民主共和国）のモブトセセセコに会う。アフリカ諸国は1940年代から広島原子爆弾を含め、米国にコバルトとウランを提供した。 1960年と1965年にCIAが支援したクーデターは、腐敗で有名な母武闘家が権力を握るのに役立ちました。キーストーン/ゲッティイメージ 冷戦中、これらのグローバル資源はソ連を敗北させるのに役立ちました。しかし、このような安全保障義務により、米国はイラン、コンゴ、インドネシアなどの場所で権威主義政権を支援する権限を与えられました。 資源に対するアメリカの貪欲な欲求は、しばしば地域住民と先住民共同体に代わるものであり、それは彼らが周辺資源を誤用したという古い主張によって正当化された。北極からアマゾンまで環境被害を受けました。 ドナルド・トランプの息子は、米国大統領がグリーンランドとその資源を管理したいと言い始めた直後の2025年にグリーンランドを訪問しました。右から2番目のドナルド・トランプ・ジュニアと共に「トランプ・フォース・ワン」と書かれたジャケットを着ている人。ゲッティイメージズによるEmil Stach/Ritzau Scanpix/AFP 戦略的資源は、何十年もの間アメリカが主導するグローバルシステムの中心にありました。しかし、今日のアメリカの行動は異なります。氷晶石鉱山は今日、グリーンランドで提案されている重要な鉱物鉱山よりも珍しい実際の鉱山であり、ナチスの脅威が差し迫っています。最も重要なのは、ルーズベルトが「世界がどう考えるか」軍事的買収なしに米国が必要とするものを得る方法を知っていたということです。 Thomas Robertson, Macalester College 環境研究客員副教授 この記事は、クリエイティブ・コモンズのライセンスに基づき、The Conversationで再発行されました。オリジナル記事を読んでください。

信頼は、AIに関する真剣な会話の中で重要な質問の1つに急速に位置づけられました。能力ではありません。効率ではありません。信頼する。 顧客が企業が AI を展開する方法を信頼しない場合は、離れるでしょう。従業員が信頼しない場合、離脱します。企業がAIプロバイダを信頼しない場合は、採用しません。最近のグローバルKPMG研究によると、現在3分の2の人々がAIを定期的に使用していますが、AIを喜んで信頼すると答えた人は半分未満であることがわかりました。 私はこれが顧客の経験で毎日現われるのを見ます。慎重に展開されたAIは、企業が顧客を理解し、忠誠心を高める接続を確立する能力を強化することができます。ただし、主な目標がコスト削減と人数の削減である場合、AIは顧客を容易に遠ざけ、長年にわたって構築した信頼を破壊する可能性があります。 信頼と理解は互いに基づいています。お客様がお客様を信頼すると、フィードバックを共有し、より深く参加し、実際に必要なものを知らせる信号を提供します。この理解は、より良い製品と経験を構築し、より信頼性を高め、より多くの洞察を得るのに役立ちます。 信頼は大きなリスクです 最後に、AIを使用している会社から助けを得ようとしたときを考えてみましょう。問題を解決できないチャットボットの間で迷ったかもしれませんし、脱出口のない硬直したワークフローに閉じ込められ、実際に助けを与えることができる共感能力のある人を必死に探しているかもしれません。 あなたは一人ではありません。私たちの研究によると、顧客サービスのためにAIを使用した5人の消費者のうち、ほぼ1人は何の利点も得られませんでした。これは、一般的なAI障害率よりもほぼ4倍高い失敗率です。消費者の半分は、AIが人間に到達するのを妨げると心配しています。企業が自動化のために個人データをどのように使用するかについての懸念は、昨年より10％増加しました。 顧客と従業員が企業と共有するすべての欲求不満な相互作用は信頼を損ないます。 ステーキはすごいです。悪い顧客体験のために、毎年世界中の売上高3兆ドルが危険にさらされていると推定されています。約半分の消費者は、一度の悪い相互作用の後、そのブランドの支出を削減しました。 効率の落とし穴 会議室でAI会話がコスト削減で始まり、終了すると失敗する可能性が高くなります。 私は市場で2種類のAIイノベーション、科学プロジェクトと実用的なAIを見ています。実用的なAIは、実際の問題を解決し、人々の生活をより簡単にし、接続を構築します。科学プロジェクトはデモでは印象的ですが、展開では残念です。 コスト削減へのこだわりは罠であり、コスト削減効果は幻想的かもしれません。 Gartnerは、2030年までにカスタマーサービスで作成されたAIのソリューションコストが海外の人間エージェントのコストを超えると予測しています。 すべての競合他社は同じモデル、クラウドインフラストラクチャ、オートメーションプレイブックにアクセスできます。効率が唯一の目標であるとき、企業は商品を作成します。 さらに悪いことは、コスト削減だけにこだわるAI戦略が顧客を遠ざけるようにする非人間的で失望した経験を生み出すことが多いということです。フロントエンドではコストを節約し、バックエンドでは顧客関係とともにコストを失います。 AI勝者の姿 これを正しく理解する企業は、AIを単にコストの問題として考えるのではなく、顧客をよりよく理解し、より深い接続を確立し、ビジネスパフォーマンスを提供する方法として見始めます。 顧客体験の基盤となる顧客フィードバックプログラムを活用してください。 AIを使用してアンケートをよりスマートでインタラクティブにし、あいまいで実行不可能なフィードバックに答えると、驚くべきことが起こります。顧客がより多くのフィードバックを共有すると品質が向上し、企業はより意味のある措置を講じることができます。組織では80％以上の顧客が参加しており、配信されるフィードバックは以前よりも2倍も優れています。 企業が得ることができる真の報酬は、これらのフィードバックに基づいて行動をとるときです。私たちは、組織の方針とランブックに基づく調査にエージェントAIを統合しました。顧客がフィードバックを提供すると、エージェントはループを直ちに終了するアクションを取ることができます。企業にとって、これは顧客満足度の大幅な向上と数千万ドルの収益につながります。 医療分野では、患者が誰であるかを覚え、患者の病歴や特別な懸念を記録する優れたタスクを実行するAIプログラミングをシステムに配布することを見ました。これは医師や看護師に代わるものではありません。これにより、患者に情報を提供し、忙しい行政業務から逸脱し、患者が重要に考える人間関係に集中することができます。 市場調査では、企業は合成市場調査を含むAIを使用してアイデアをテストし、数ヶ月ではなく数時間で人口統計を理解し、プラットフォームを統合しています。スピードが速くなったのは良いですが、本当に重要なのは洞察力をもとに何をしているのかです。これは、競合他社が依然として顧客のニーズを理解するために努力している間に、顧客が望むものに反応する製品をリリースすることです。 それぞれのケースでは、技術はほとんどポイントを超えています。重要なことは、これらの企業が顧客をよりよく理解していることです。そしてその理解は信頼と結果につながります。 信頼は最大の差別点です 信頼は、ビジネスで最大かつ継続的な差別化要因の1つです。 信頼を得る企業はより良いデータを得る。より良いデータは、より良いAIインタラクションを意味します。より良いAIは、より良い経験を意味します。より良い経験は、より多くの信頼を意味します。それはフライホイールであり、サイクルごとにリーダーはさらに先に進みます。 一方、AIが人々に与える影響を適切に考慮せずに展開する企業は、渋滞状態に陥ります。顧客が参加していないため、AIは改善されません。すべてのインタラクションが自分自身を知っても興味もないマシンと話すように感じられるため、顧客関係は弱まります。 私たちがどこに行くのか考えてみましょう。今から5年後には、エージェントと話すのと比較して、ブラウザを介してウェブサイトとやり取りする頻度に関する妥当な質問があります。 エージェントの世界では、ユーザーに渡される経験がすべてのプロバイダを区別します。 人間関係、つまり個人化と顧客が聞いて見ることができるという感じを持たせる能力を理解する組織が勝利するでしょう。 AIが人を処理するのにとどまらず、人を理解し、対応し、関係を構築するのに役立つとき、AIが最もうまく機能することを理解した会社だからです。