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Wednesday, February 11, 2026
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IT サービスは限界点に達しています。大手 Salesforce は 3 つの転換点を特定しました |運

IT サービスは構造を破壊するために構築されています。しかし今日、多くの組織にとって、それは情報源となっています。チケットの列は増え続けています。プロセスは厳格に感じられます。そして、従業員は 10 年も古いと思われるシステムに不満を感じることがよくあります。 この数字はこの課題を反映しており、2025 年までに組織の 40% が IT サービス ツールを置き換えるか再導入する予定です。これは、モデルが破綻しており、再考する必要があることを示す明らかな兆候です。一方、組織の 58% は、IT チームが反復的なリクエストの処理に毎週 5 時間以上費やしていると回答しています。何かを与えなければなりません。 今日のビジネスは機敏です。顧客は即時の修正を期待しており、人工知能 (AI) が仕事の進め方を再定義しています。問題?多くの IT プロセスが追いつかなくなりました。私たちは依然として、全員の速度を低下させる時代遅れの手動ワークフローに悩まされており、最近のレポートでは、組織の 45% が、2025 年までに反復的なタスクが IT サービスの最大の課題であると考えていることが示されています。関連性を維持するには、IT...

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