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表面上、CapcomとVirgin Voyagesは共通点がほとんどありません。前者は、「ストリートファイター」や「レジデントイブル」などの人気フランチャイズを通じて、仮想世界にしっかり重点を置いた46年の日本ビデオゲーム会社です。後者はフロリダに本社を置くクルーズラインで、4隻の船舶を中心とした物理ビジネスモデルを持っています。 しかし、両方とも今週、ラスベガスで開かれるGoogle Cloudが主催する開発者カンファレンスで、水曜日に探検家ガイドという共通のテーマを持つ新しいAIアプリケーションを別途披露する予定です。 Capcomは、エンジニアとアーティストがデバッグよりもゲームの世界を作成することに集中できるように、新しいビデオゲーム開発のためのプレイテストを簡素化するためにAIエージェントを導入しました。一方、Virginは顧客が旅行を予約するのを助け、積極的な旅行スケジュールを推薦し、物流に関する質問に答えることができる新しいAIサポート仮想秘書Roveyを公開しました。 ゲームが大きくなるにつれて、CapcomはAIに切り替えています。 CapcomのAIエージェントはすでに毎月30,000時間以上稼働しており、公開開始前に約6つのビデオゲームタイトルを検査して圧力テストするように構築されています。 Google Cloud のゲーム担当ディレクターである Jack Buser 氏は、「ゲームチームの規模が非常に大きくなり、ゲームの規模と複雑さが増すにつれて、ゲームチームは非常に多くの摩擦が発生し難い問題を解決するよう努めています」と語っています。 これらのAIエージェントは、ゲームをプレイしながら途中で発生する可能性がある問題のチェックリストを分析します。グラフィック品質が低下するか？ゲームをプレイできないクラッシュが発生しましたか？キャラクターがプレイフィールドを横切って移動するときに不快感がありますか？ AIエージェントは、これらの問題を自動的に検出して報告するのにとどまらないとCapcomは言います。彼らはまた、問題を解決する方法についての提案もしています。 カプコンの技術理事であり、AIソリューションとプラットフォームの責任者である阿部和樹氏は、翻訳者とのインタビューで「現在のゲームの世界は都市一つだけ広い」と述べています。 「椅子、机など何千ものキャラクターと数万ものものがあります。」このような可変性のため、人間はすべてを確認するのが難しいとAbeは付け加えます。 たとえば、視覚検査エージェントは、キャラクターが持っている機器をいつ変更するかを研究するように設計されています。この単純な動作だけでも、人間のプレイテスターが監視するのに5,280時間かかることがあります。これで、AIはそのビジュアルオブジェクト内のバグを選択し、フラグを立てて約72時間で確認プロセスを完了します。他のエージェントは、開発プロセス中にシステムの問題が発生する可能性がある場所を予測します。もう一つは、新しいスタッフを支援するAIエージェントに、過去にベテランのエンジニアが同様のデバッグ問題をどのように処理したかを尋ねることです。 長年にわたり、2,000億ドル規模のゲーム業界は、よりリアルなアートやグラフィック、より複雑なゲームプレイを開発してきました。業界も定期的な困難に直面しています。消費者がモバイルゲームでより多くの時間を費やすことで、売上成長は鈍化しました。業界は部分的に統合のために解雇に苦しんだ。 Capcomのエンジニアリング副社長であるShinichi Inoueは、エージェントAIが会社が将来のゲームデザイナー、アーティスト、ゲームプログラマー（会社で「クリエイター」と呼ぶ従業員グループ）を教育するのに役立つと述べた。 Inoueは翻訳者を通して、「私たちは創作者の可能性を広げるためにAIを使用しています」と言います。 「私たちは人員を減らすつもりはありません。」 バージンのAI「乗組員」は、販売サイクルの短縮を目指しています。 一方、VirginのRoveyはクルーズ会社初の外部AIツールです。特に、以前にクルーズ旅行をしたことのない旅行者のためのクルーズ予約は、様々な旅行スケジュールのナビゲーション、レストランの予約、エンターテイメントの予約、ボートの外への旅行を含む複雑なコースです。 Virginのトップブランドおよびマーケティング責任者であるNathan Rosenbergは、「このプロセスを効果的に加速するためにAIを使用する必要があります」と述べています。彼は、Roveyの満足度だけでなく、顧客がVirginを家族や友人に推薦する可能性にどのような影響を与えるのかを慎重に監視するだろうと述べています。 Roveyのユースケースは、AI「チャンピオン」で構成された小規模ワークグループで登場しました。このチームは、従業員と営業チームがどのように仕事をするかを見て、AIをそのワークフローに注入する新しい方法を模索する多機能チームです。商業およびマーケティングチームは、バージンのAIプレイブックの開発にかなり積極的に取り組んでいます。 Virgin VoyagesのCEOであるNirmal Saverimuttuは、「ほとんどの既存のビジネスについて考えると、ITチームがサプライヤーと何をしているのか、またはITチームがコストを削減するために何をしているのかを最初に伝えます」と述べています。 「私たちにとって、AIの正門は成長チームとマーケティングチームです」 したがって、Roveyは生産性の向上と収益化の両方をサポートするように開発されました。船の上でRoveyが答えることができるすべての質問は、顧客サービス指向のチームメンバーの負担を軽減します。しかし、Roveyは会話を高速化するように設計されています。 Virginがクルーズ旅行を初めて利用するお客様を切り替えるには、通常約6〜8週間かかります。 Saverimuttuは、Roveyを通じて販売サイクルを「2〜3週間」に短縮できることを願っています。 ジョン・ケル ここからCIO Intelligenceに考えや提案を送ってください。 ニュースパケットAppleのCEOチームクックが辞任する。 15年間巨大電子企業を率いてきたAppleは、9月にクックが辞任し、長い間ハードウェアの巨大企業を率いていたジョン・テルヌスが続くと発表した。...