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Wednesday, February 11, 2026
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IT サービスは限界点に達しています。大手 Salesforce は 3 つの転換点を特定しました |運

IT サービスは構造を破壊するために構築されています。しかし今日、多くの組織にとって、それは情報源となっています。チケットの列は増え続けています。プロセスは厳格に感じられます。そして、従業員は 10 年も古いと思われるシステムに不満を感じることがよくあります。 この数字はこの課題を反映しており、2025 年までに組織の 40% が IT サービス ツールを置き換えるか再導入する予定です。これは、モデルが破綻しており、再考する必要があることを示す明らかな兆候です。一方、組織の 58% は、IT チームが反復的なリクエストの処理に毎週 5 時間以上費やしていると回答しています。何かを与えなければなりません。 今日のビジネスは機敏です。顧客は即時の修正を期待しており、人工知能 (AI) が仕事の進め方を再定義しています。問題?多くの IT プロセスが追いつかなくなりました。私たちは依然として、全員の速度を低下させる時代遅れの手動ワークフローに悩まされており、最近のレポートでは、組織の 45% が、2025 年までに反復的なタスクが IT サービスの最大の課題であると考えていることが示されています。関連性を維持するには、IT...

Salesforce が Informatica を 80 億ドルで買収するのに適切なタイミングである理由と今後のチャンス |運

市場をリードするビジネスを構築するために不可欠な要素には、ビジョン、才能、文化、製品革新、顧客重視が含まれます。しかし、M&A を成功させる秘訣は何でしょうか? Salesforce が最近 Informatica を 80 億ドルで買収して以来、私はこの質問をよく受けてきました。取引が2025年に完了するということもあり、人々が注目しているのだと思います。JPモルガンによると、今年上半期のM&A額は2兆2000億ドルで、前年同期と比べて27%増加しました。具体的には、その取引量の 72% には 10 億ドル以上の取引が含まれていました。 今年米国では、さまざまな業界や規模の企業が関与する数千件の合併・買収が行われるだろう。スタートアップが自社の地位を急上昇させることは珍しいことではありません。しかし、1993 年に設立された Informatica はその型にはまりませんでした。私たちは何年にもわたって構築、提供、サポート、提携を行ってきました。私たちが Salesforce とその顧客にもたらす価値の多くは、企業データ管理における長年の経験と専門知識です。 しかし、他の点では、初期段階のスタートアップは、クラウド コンピューティングが主流になるずっと前に設立された当社のような「レガシー」ソフトウェア会社とそれほど変わりません。私たちは皆、迅速に行動し、差別化を図る必要があります。そして、M&Aに関しては、確立されたサプライヤーと成長志向の新興企業の両方にいくつかの共通点があります。 何よりも、関係する 2 つの企業の戦略が一致していることを確認する必要があります。当たり前のことのように思えるかもしれませんが、言うは易く行うは難しです。彼らの技術スタックはオープンなプロトコルと標準に基づいていますか?クラウドネイティブになるように設計されていますか?そして今、これまで以上に AI...

CRM の収益: Salesforce 第 3 四半期の収益は 8.6% 増加。収益は予想を上回りました |アルファストリート

顧客関係管理プラットフォームのセールスフォース・インク(NYSE:CRM)は水曜日、2026会計年度第3四半期の予想を上回る収益を報告した。売上高は8.6%増加した。 調整後の純利益は予想を上回り、前年同期の1株当たり2.41ドルから第3四半期には1株当たり3.25ドルに増加した。第3・四半期利益は20億9000万ドル(1株当たり2.19ドル)と、前年同期の15億3000万ドル(1株当たり1.58ドル)から増加したと伝えられている。 収益の伸びを牽引し、10月四半期の収益は前年同期比8.6%増の102億6000万ドルとなった。トップラインはウォール街の予想をわずかに上回った。 Salesforce CEOのマーク・ベニオフ氏は、「当社のAgentforceとData 360製品は勢いを促進し、ARRを約14億ドル押し上げ、前年比114%という爆発的な増加となっている。当社は現在、9,500件を超えるAgentforceの有料トランザクションと3兆2000億のトークンを処理しており、エージェントティック・エンタープライズの構築と実際の成果の推進における当社のリーダーシップを強調している」と語った。

Salesforce CEO が Google の最新テクノロジーについて驚くべきメッセージを送りました。

セールスフォース(CRM)の最高経営責任者(CEO)マーク・ベニオフ氏は、熾烈を極めるAI軍拡競争において何らかの影響力を持っていた可能性がある。 X 氏は 11 月 23 日の投稿で、Google の親会社である Alphabet (GOOGL) の新しい Gemini 3 モデルが、長年毎日使用してきたツールである ChatGPT を超えたと宣言しました。 「なんとまあ」とベニオフさんは書いた。 特にテクノロジー リーダーがどの基本モデルが自社のアプリを強化するかを常に再評価していることを考慮すると、これは大きな支持です。ベニオフのような企業によるこうした大規模な変化により、企業はジェミニをさらに詳しく検討する必要に迫られています。 ...

Salesforce は、AI 機能と AI 導入の間のギャップを埋める顧客を獲得するために、「Agentforce」製品を刷新しました。

私は先週、サンフランシスコで取材の任務に就いていました。滞在中に、Salesforce の大規模な Dreamforce カンファレンスに立ち寄りました。 Salesforce の創設者兼 CEO のマーク・ベニオフ氏は多くの見出しを飾りましたが、おそらく彼が望むような理由ではなかったでしょう。 ベニオフ氏は会議出席中、ニューヨーク・タイムズ紙とのインタビューでトランプ大統領を称賛し、サンフランシスコへの州兵派遣を歓迎すると述べた。週末の終わりに、ベニオフ氏は会見に出席する人々の安全について多くの懸念を表明したと述べ、その姿勢を謝罪した。シリコンバレーの著名な投資家兼アドバイザーであるロン・コンウェイ氏は抗議してベニオフ慈善財団の理事を辞任し、スティーブ・ジョブズの未亡人でエマーソン・コレクティブ会長のローレン・パウエル・ジョブズ氏も辞任した。ジョブズ氏はこれを批判した。ウォール・ストリート・ジャーナルの論説でのベニオフ氏の立場。これらはすべて、Dreamforce で実際に起こっていることから目をそらしたもので、Salesforce は顧客が AI エージェントを構築してデプロイすることを容易にする多数の新しいツールを発表しました。テクノロジー企業の CEO の中で、ベニオフほど「エージェント AI」の可能性に興奮している人はほとんどいません。その賭けはどうなった?さて、Dreamforce の推定では、今日 AI で起こっていることの多くと同様に、その答えはさまざまです。一方、Salesforceは、同社の「Agentforce」機能は、同社がこれまでにリリースした製品の中で最も早く導入されたと述べている。しかしその一方で、Slack のエージェント (これについては後ほど詳しく説明します) を除くと、昨年 Agentforce を採用した顧客はわずか約...

Salesforce CEOの次の行動は、1,500億ドルのハイテク巨人を揺るがす可能性がある。

Salesforce CEO のマーク・ベニオフについて言いたいことを言ってください。しかし、一つ確かなことは、彼がマイクをミュートにすることはめったにないということです。 おそらくベテランのテクノロジー リーダーが AI を最も声高に支持しており、AI が企業関連の成長のためのパズルの最も重要なピースであることを主張しています。 彼が築いた巨大な AI 帝国を認識することも重要です。 Salesforce の年間収益は、2015 年の 53 億 7000 万ドルから、2025 年には 380 億ドル近くに増加すると予想されています。同じ期間に、Salesforce の時価総額は 510 億ドルから...

Salesforce AIは顧客の反発に直面しています

SalesforceのCEOであるMarc Beniofは、約1か月前に4,000人の従業員を解雇し、人工知能に置き換える方法を誇っていました。 彼は、顧客サービスの仕事の50%がAIエージェントによって、50%が人間によって実施されていると述べました。 Beniofによると、顧客サービスのスコアは、AIが導入された前とほぼ同じです。私はそれをサポートしていましたが、それがナッツとボルトであることを知っています。エージェントをサポートする問題のほとんどは、スクリプトに従うことで解決できます。 これに関連して、スクリプトは、問題を解決するために完了する必要がある一連の手順を示します。これを知ることは、サポートがボットに適した一種の作業であると想像するのが簡単ですが、実際には状況はそれほど単純ではありません。すべてのサポートシステムの基本的なビルディングブロックは、優れたドキュメントです。理論的には、会社がこれらの問題を解決するスクリプトまたはフォームで優れた知識インフラストラクチャを処理できる場合、およびほぼすべての問題を抱える優れた知識インフラストラクチャを処理できる場合、この種のシステムは、AIが参加しなくてもめったに存在しないサポートを提供します。 しかし、それは決して起こりません。 ...

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