室内装飾品のオンライン小売業者である Wayfair は、競争の激化と住宅市場と関税に対する懸念の高まりの中で、顧客の行動が複雑な状況を続けています。
ウェイフェアの2025年第3四半期決算報告によると、同四半期の純利益総額は前年同期比8.1％増の31億ドルに達したが、純損失は9900万ドルで、2024年の純損失4200万ドルを上回った。
Wayfair はまた、同四半期中にプラットフォーム上に 2,120 万人のアクティブ顧客を抱えていました。ただし、前年同期と比較すると2.3％減少している。
アクティブな顧客の数は少ないにもかかわらず、同社はこの四半期に一縷の希望を見出しました。納品された全注文のうちリピート顧客が占める割合は 80.1% で、前年同期の 79.9% をわずかに上回りました。
さらに、同四半期の平均注文額は317ドルで、2024年の同四半期の平均注文額を7ドル上回りました。
Wayfair では、2025 年の第 3 四半期にアクティブな顧客が減少しました。
画像ソース:ギャビー・ジョーンズ/ブルームバーグ、ゲッティイメージズ経由
ウェイフェアのCEOは、室内装飾品カテゴリーは徐々に回復していると述べた。
住宅市場が低迷しているにもかかわらず、ウェイフェアのニラージ・シャー最高経営責任者（CEO）は10月29日の決算発表で、室内装飾品カテゴリーが「数年続いた2桁の減少傾向を超え」、「2025年までほぼ頭打ちに向かう軌道に乗っている」と述べた。
シャー氏は「中古住宅販売は２０２２年後半以来、数十年ぶりの低水準から回復し続けている」と述べた。 「短期金利の低下により当社の財務状況は確かに緩和されましたが、住宅ローンは長期商品であるため、流動性を高めるためには長期金利のさらなる緩和が必要です。その意味で、当社の成長計画はウェイフェア特有の要因によって推進されており、住宅市場の回復に依存していないことに留意することが重要です。」
米国の平均30年住宅ローン金利はここ数カ月でわずかに低下した。しかし、依然として6％を上回っており、多くの消費者が手頃な価格の問題から新築住宅の購入を遅らせている。 9月の実績からもわかるように、米国の住宅市場は緩やかな回復の兆しを見せている。
2025 年 9 月の米国住宅市場の動向: 9 月の中古住宅販売は前月比 1.5% 増加しました。米国の月間住宅販売額は北東部、南部、西部で増加したが、中西部では減少した。売れ残った住宅在庫は前月比１．３％増加した。中古住宅販売価格の中央値は前年比2.1％上昇し、41万5,200ドルに達した。出典: 全国不動産仲介業者協会
ＮＡＲのチーフエコノミスト、ローレンス・ユン氏はニュースリリースで「在庫は依然として新型コロナウイルス感染拡大前の水準を下回っているが、過去５年間の高水準と一致している」と述べた。 「多くの住宅所有者は経済的に裕福であり、つまり、不良物件や強制売却はほとんどありません。国のほとんどの地域で住宅価格が上昇し続けており、家計全体の富にさらに貢献しています。」
住宅装飾カテゴリーに対する脅威は住宅市場だけではありません。ドナルド・トランプ大統領が今年初めに発表した関税により、商品やサービスの価格上昇を予想し、全米の消費者が支出に対してより慎重になっている。
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シャー氏は、関税はウェイフェア顧客の買い物行動にマイナスの影響を与えていないと述べた。同社は、春先に家電製品の売上が「短期的に」増加し、第3四半期後半には化粧台の売上が増加したことを発見した。
シャー氏は「関税によって消費者が行動を起こしたことは見たことがない」と述べた。 「以前の電話会議で述べたように、我々が確認した小規模な値上がりは数日間続き、非常に小規模だった。したがって、関税のために実際に何らかの措置が講じられるとは思わない。実際、年末商戦は過去数年と同様になるだろう。」
同氏はまた、ウェイフェア・プラットフォームにおける同社のサプライヤー間の「競争は依然として熾烈」であり、それが「価格を可能な限り低く抑えるための構造的なインセンティブとなっている」と強調した。
Wayfair、休暇中に顧客を取り戻す計画を明らかに
ウェイフェアは、今年のホリデーシーズンの純収益が昨年と比べて一桁半ばの増加になると予想している。この予測は、全米の多くの消費者が今年のホリデーショッピングに記録的な金額を費やすと予想される中で発表された。しかし、経済的な懸念から、割引やセールを求める人が増えています。
米国の消費者は 2025 年のホリデー シーズンに向けた買い物をどのように計画しているか: 消費者は今年、ホリデー ギフト、食品、装飾品、その他の季節商品に 1 人あたり平均 890.49 ドルを費やす予定です。さらに、消費者の 63% は、ホリデー ショッピングのほとんどを感謝祭の週末まで待つ予定です。これは昨年の 59% から増加しています。関税はホリデーシーズンの買い物客にとって最大の懸念事項であり、85％が関税により価格が上昇すると予想している。出典: 全国小売業連盟
「今年はセールイベントを狙う消費者が増える中、小売業者は消費者が特別な休日を過ごすために必要なものをすべて手に入れることができるよう、お買い得情報や価値を提供する用意がある」と全米小売業協会の産業・消費者インサイト担当副社長キャサリン・カレン氏はプレスリリースで述べた。
ウェイフェアは、繁忙期のホリデーシーズンに向けて顧客を競合他社から遠ざけるために人工知能の利用を増やす計画だ。
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テムは逃亡する顧客を遅らせるために大胆な措置を講じる ルルレモンのCEOは店内の顧客の行動に危険信号を立てる ホーム・デポは買い物客を取り戻すために数十億ドルの買収に署名する
Wayfair の最高技術責任者である Fiona Tan 氏は決算会見で、「私たちは生成 AI を使用して、ショッピングの旅をこれまで以上に直感的で個人的なものにしています」と述べました。 「私たちはこれを、インスピレーション、エンゲージメント、学習、パーソナライゼーションのための AI を活用した成長フライホイールと考えています。すべてはインスピレーションから始まり、お客様がお気に入りの製品を見つけられるよう、さまざまな方法で生成 AI を使用しています。私たちは独自の AI を活用したインスピレーションおよび発見エンジンである Muse を開発し、購入意欲の低い顧客や Spark の発見の注目を集めるリアルな買い物可能な屋内シーンを作成しました。」
タン氏によると、同社は顧客が自宅の部屋をより効率的にスタイリングできるよう、AIベースの新しいショッピング機能もテストしているという。
「私たちは現在、『Complete the Look』と呼ばれる新しい生成 AI 機能をテストする準備をしています」と Tan 氏は述べています。 「ここでユニークなのは、視覚化された製品がカタログ内の実際のショッピング可能なアイテムから直接インスピレーションを得て、完全にスタイル設定されたルームシーンを作成できる独自の機能です。これにより、顧客は個々の製品のアイデアから、これまでより直感的にショッピング可能なデザイン計画を完成させることができます。」
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