コストコが今年初めに幹部向けに早めの買い物時間を再導入すると発表したとき、反応はまちまちだった。
小売専門家や会員の中にはコストコがエグゼクティブ会員に追加特典を提供したことを称賛する人もいる。コストコの方針はエリート主義的であり、ゴールドスターの正規会員を二級市民のように扱うことは同社のビジネスモデルを損なうだけだとすぐに指摘する人もいた。
コストコの従業員もオンラインで早めの営業時間は負担だと訴えた。
「我々はそれをそのまま公開することはめったにない」と従業員の一人はレディットのスレッドで不満を漏らした。
別の人は「午前4時に仕事に就く」と書いた。 「在庫店やフォークリフトの運転手にとって、午前3時に出勤しなければならないのは大変なことです。つまり、時間通りに出勤するには午前1時から1時30分まで起きなければならないということです。」
営業時間の早い時間帯はコストコ エグゼクティブ メンバーに特典を与えますが、場合によっては裏目に出ることもあります。
画像ソース:ティム・ボイル/ゲッティイメージズ
反発にもかかわらずコストコの戦略的措置
コストコは、ほとんどの小売業者とは異なり、収益のかなりの部分を会費から得ています。だからメンバーを失うわけにはいかない。
一方で、コストコがより多くのゴールドスター会員をエグゼクティブ会員に転換できれば、収益が大幅に増加する可能性がある。したがって、コストコが上級会員向けのセールを強化するのは理にかなっている。
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また、早めの買い物時間の実施が同社の唯一の戦略ではない。コストコは最近、食料品の同日配達を注文するエグゼクティブ会員向けに、150ドル以上の注文に対して10ドルの割引を追加しました。自動的に更新される月額 10 ドルのクレジット。
一部の会員のために早めに店舗を開くのはコストコ側にとって最良のアイデアではないと主張する人もいるかもしれないが、コストコが幹部レベルで登録した買い物客に報酬を与えることには何も問題はない。
「早い時間帯は、会員プログラムのエグゼクティブ層に別の利点を追加します。確かに、混乱（さらには怒り）を引き起こす可能性がありますが、一部の人々がより高い層への取引を奨励する可能性もあります」と、GlobalDataの小売業務担当マネージングディレクターのニール・サンダース氏はRetailWireのディスカッションで述べた。
さらに、サンダース氏が指摘するように、「営業時間は現在と同じなので、他の層が損をすることはありません。」
エグゼクティブ会員にとって、早めの買い物時間は大きなデメリットとなります。
店舗が空いている間に買い物をするのは素晴らしいことですが、開店と同時にコストコに行くことにはいくつかの欠点があることをエグゼクティブメンバーは知っています。
まず、早めに到着した顧客は、コストコの有名な無料サンプルが提供されるずっと前に去ってしまう可能性があります。しかし、おそらくもっと悩ましいのは、早めに買い物をするとレジでの待ち時間が長くなる可能性があるという事実です。
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最近、ニュージャージー州中部のコストコ幹部会員らは、店舗の早い時間帯にチェックアウトに行ったところ、開いているレジが2、3つしかなかったと報告した。一方、通常利用可能な数はその 2 倍以上です。
コストコで10年以上幹部を務めるバーバラ・K氏は、「これを見るのは2度目だ」と語った。 「長い行列で待たなければならないときに、早めに買い物ができて何の役に立つでしょうか？」
他の幹部メンバーも、購入代金の支払いにさらに長く待たなければならないことに同様の不満を表明した。
コストコがエグゼクティブ会員の特典として早めの買い物時間の提供を継続したいのであれば、さらに一歩進んで店舗にスタッフを適切に配置する必要がある。そうしないと、通常のメンバーよりも先にドアに入場できるという利点がほとんど無効になります。
モーリー・バックマンはコストコの株を所有しています。
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