90年代半ばからスターバックスはコーヒー小売市場を掌握してきました。 ScrapeHeroによると、ほぼ17,000のアメリカ支店を持つアメリカ最大のコーヒーチェーンです。
しかし、近年、多くの企業がこれらの支配力に挑戦し始めています。 Dunkin’は現在44州に10,000以上の店舗を持っています。 CNBCの報道によると、実際に中国でスターバックスを凌駕したルイシングコーヒーが米国に初の店舗を開いた。
そして、7 BrewやScooters Coffeeなどの地域チェーン店は、ソーシャルメディアから得た牽引力のおかげで、国の特定の地域に急速に位置づけられています。
しかし、1つのコーヒーチェーンは、実際にスターバックスの消費者ベースの一部を占める可能性が最も高いという点で、残りのチェーンとは区別されます。まさにDutch Bros。
1992年、DaneとTravis Boersmaはオレゴン州グランツパスの周りを移動するシングルカートでDutch Brosを立ち上げました。そのカート1台が州全域に散らばっているドライブスルーガーパン台の群れに変わるには長い時間がかからず、2000年にコーヒー会社は最初のフランチャイズ店を開いた。
現在、ScrapeHeroは25州に1,100のDutch Bros店があることを確認しました。これらの地域の多くは西部地域に集中していますが、南東部は会社で最も急成長している市場の1つになっています。
ダッチブラザーズ支店の数はスターバックスの基盤と比較してまだ少ないですが、より小さなコーヒーチェーンはスターバックスにもっと意味のあるさまざまな方法でお金を稼ぐ機会を提供します。
スターバックスの光になっている
2024年末、スターバックスは最低点を記録しました。同社は、比較可能な取引が10％減少し、総収益が3％減少したと報告しました。
元スターバックスCFOレイチェル・ルゲリは当時「私たちの結果は私たちのブランドの強みを反映していない」と話した。 「私たちは、私たちが最高の仕事に集中したときにスターバックスが何をすることができるかを見ました。
CEOのBrian Niccol氏は、「顧客を再び確保するために戦略を根本的に変えなければならないことは明らかです」と付け加えました。 「私の経験によれば、私たちがコアアイデンティティに戻り、絶えず素晴らしい経験を提供すると、顧客は戻ってくるでしょう」
スターバックスに戻る計画は18ヶ月間行われ、コーヒーチェーン店はある程度の成果を上げ始めました。 Placer.aiのトラフィックデータによると、チェーン全体の訪問は、2025年度第4四半期に5.2％、2026年度第1四半期に5.5％増加したことを示しています。
データ会社は報告書で「これらの勢いが持続すればブランドの意味があり、持続的な成長回復を意味できる」と明らかにした。
関連項目：ThredUpは、消費者の行動に懸念の傾向を発見しました。
これらの数字は明らかに魅力的ですが、これは、スターバックスが過去数年間の顧客から失われた信頼と善意を回復することが最終的にどれほど難しいかを説明していません。
企業の評判管理会社であるReptrakの副社長、Stephen Hahnは、Forbesとのインタビューで、「データによると、スターバックスが好きではない人が多いので、コーヒーを味わうためにスターバックスに戻ることを再考する新しい理由が必要です。
「スターバックスはより企業的でお金中心の文化になり、これは会社の領域内でコミュニティの価値と目的意識の観点から他のものよりも優れています」と彼は続けました。 「そこは潜在的に非常に危険な土地です」。
「転換を完了するために、スターバックスは滑らかなマーケティング、良質の製品、またはコーヒーの経験にのみ頼ることはできません」とHahnは付け加えました。 「人々がスターバックスの全体性とそれが何を意味するのかをよりよく理解できるようにする新しい角度を見つける必要があります。」
スターバックスが消費者の信頼を回復するために苦労して闘う中、ダッチ・ブラザーズの強力なブランドアイデンティティは爆発的な成長を促します。
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ダッチブロスの強力なブランドアイデンティティ
一方、Dutch Brosは最初からそれが何を意味するのかを明確に明らかにし、1ドルを追求しながらこれらの価値を裏切らなかった。
小さなコーヒーチェーン店であるこのチェーン店は、早くも2006年からDutch Luv、Drink One for Dane、Buck for Kidsなどの全社的な寄付を始めました。今日まで、ALS研究、フードバンク、児童団体、その他の慈善団体のために何百万ドルを集めました。
さらに、当社はカスタマーサービスにコミュニティ中心のアプローチを導入しました。
Dutch BrosのCEOであるChristine Baroneは、同社の顧客サービスを「ブランド差別化要素」と呼び、顧客もこれに同意するようです。
2025年にChatmeterは、主要コーヒーチェーンの300,000以上の顧客レビューを分析した結果、消費者がDutch Brosに業界最高のサービスを提供していることがわかりました。報告書は2.7点で「Dutch Brosがスターバックスとダンキンをはるかに上回る」と明らかにした。
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チェーンの急速な拡大と組み合わせたカスタマーサービスとコミュニティの強調は、スターバックスの訪問数をはるかに上回る全体的な訪問増加をもたらしました。
Placer.aiのデータによると、第5四半期連続Dutch Brosの流動人口増加率は12.3％から17.9％に達しました。
報告書は、「(Dutch Bros)の堅固な全体的なトラフィックの増加と安定した位置別のパフォーマンスの組み合わせは、健全な拡張戦略を意味し、占有面積の増加は需要を希釈するのではなく、増加する需要を主導する」と述べた.
Baroneは、会社が重要な価値を失わない限り、コーヒーチェーンは今後もこのレベルの成長を維持できると確信しています。
Nation’s Restaurant Newsによると、彼女は4月のレストランリーダーシップカンファレンスの出席者に「毎日素晴らしいサービスを提供すること」と述べた。
「何が重要かを知り、チームが幸せであることを知り、正しい方法で成長しており、毎日顧客にサービスを提供し、前日よりも少し良いサービスを提供しようとするなら、それは長くて持続的なブランドを構築することです.」
ブランドとしての強みへのこの献身は、Dutch Brosが幻滅を感じたスターバックスの顧客を説得し、業界に対する巨大企業の支配力を浸食し始めるのに不可欠です。
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