私たちが銀行を利用する方法は、過去数十年間に急激に変化してきました。しばらくはフィンテックが浮上し、伝統的な銀行が過去の仕事になるように見えました。
今日では、すべての銀行業務をスマートフォンにすることができ、望まない場合は当座預金口座を開設するために人と会話する必要もありません。
しかし、一部の銀行はデジタル商品とオンライン銀行の増加に合わせて支店閉鎖を通じて対応している一方、ある国策銀行はその逆の動きを見せています。
この銀行を除いて銀行支店が減少しました
政府データを検討した結果、ほとんどの主要銀行は、開設する支店よりも多くの支店を閉鎖するか、少数の支店のみを開設していることがわかりました。
主要銀行支店開設 vs. 2026年までに閉鎖 Bank of Americaは12の支店を閉鎖し、5つの支店を開設し、通貨監査院のデータレビューによれば、Wells Fargoは支店を閉鎖していませんが、2つだけを開設しました。 JPMorgan Chaseは23の支店を閉鎖し、48の支店を開設しました。 Citibankは1つの支店を閉鎖し、1つの支店を開設しました。 US Bancorpは2026年までに支店を開設または閉鎖していません。Capital Oneの7支店を閉鎖しました。まだ支店を開設していません。
業界が統合されるにつれて、米国の銀行支店の数は減少していますが、PNCはわずかに異常です。唯一の他の特異点は、銀行大企業JPMorgan Chaseです。
通貨監査官サイトによると、PNCは1月1日以来、17の支店（そのうち13は統合支店）を閉鎖し、10の新しい支店を開設しました。 PNCはTheStreetに今年末までに55の支店を新たに開設する予定だと明らかにしました。
オフラインはフィンテックと競う方法です
オンラインとネオバンクが普遍化するにつれて、支店を増やすことは、PNCが競争し差別化できる方法です。
PNCとの顧客対話のほぼ95％がデジタルで行われていますが、顧客はまだポイントを重視しているとPNCの小売金融責任者であるAlex OverstromはTheStreetに語りました。
また、PNCの製品販売にも役立ちます。銀行に支店がある場合、デジタル支店だけがある場合よりも売上が6倍高くなります。
Overstromは、「人々がその存在をどれだけ重要に考えているのか、行くことができる場所があることを知っていること、単に匿名のボットと協力しているわけではないという事実がわかるだけです」とOverstromは言いました。
PNCは支店へのアクセス方法を再考しています。
PNC
PNCはこれらの主要地域で拡大しています。
PNCは、オフライン店舗を顧客が快適に感じることができるリビングルームである第3の場所に近づいていると彼は言った。 PNC銀行の従業員は、雨が降ったときや車のタイヤを交換するときに傘を持って顧客を車に連れて行きました。
Overstromは、「私たちの新しい支店はすべて本当に美しいリビングルーム、コーヒーバー、スナックを備えています」と述べました。 「私たちは人々が単に取引に行くのではなく、急がずに実際に行って良い会話を分けることができる場所にしたいと思います」
PNCは2030年までに300の新規支店を開設し、既存の支店をすべて全面改編する計画だと11月発表した。これにより、米国全域の20の市場に範囲を拡大する予定です。
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拡張の大部分は、ナッシュビルの35箇所、シカゴの25箇所、フロリダとノースカロライナ全域の40箇所を含む南東部と南西部で行われます。
PNCは窓口の従業員を取り除くことはありませんが、新しい支店はデジタルサービスを補完すると見ているとOverstromは言いました。
「顧客は私たちと取引したい場所を選択することができます。私たちはあなたが入ってくるのが好きですが、強制的に入るのは好きではありません。実際には顧客の選択に依存します」と彼は言った。
関連項目：JPMorganには気候変動について明確なメッセージがあります。
