米国最大のホテル チェーンの 1 つであるウィンダム ホテル & リゾーツ Inc. は、1981 年にテキサス州ダラスで設立されました。2018 年 6 月 1 日にウィンダム ワールドワイド コーポレーション (現在はトラベル + レジャー社として知られています) から分離され、独立した上場企業となりました。
同社は長年にわたって大幅に成長し、現在では世界最大のホテルフランチャイズ会社であると主張しています。 2025年10月23日付の投資家向けプレゼンテーションによると、同社は100カ国で8,300軒のホテルを運営している。
以下を含む 25 ブランドがあります。
スーパー 8 日間 インラマダラ キンタ ハワード ジョンソン トラベロッジ アメリカ ベイモント ウィンゲート
ウィンダムは、2025 年の第 1 四半期に世界で約 15,000 室をオープンしたと報告しました。これは前年比 13% 増加で、第 1 四半期としては記録的な数字となりました。
2025 年 5 月、ホテル大手は、ゲスト ジャーニー全体に AI をさらに組み込むことでウィンダムの既存のゲスト エンゲージメント プラットフォームを強化するウィンダム コネクト プラスなど、成功を促進しホテルのパフォーマンスを強化するための新しい取り組みを発表しました。
数か月後、ウィンダムは AI プログラムの最新情報を提供しました。
ウィンダムは、2025 年の第 1 四半期に前年同期比 13% 成長しました。
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ウィンダムは 230 人の AI エージェントを導入し、50 万人以上の顧客にサービスを提供しています。
ウィンダムの2025年第3四半期決算会見で、ウィンダムのジェフリー・バロッティ最高経営責任者（CEO）はホテルの新しいAI戦略について語った。
バロッティ氏は第 3 四半期について次のように述べています。「当社の 8,300 軒の各ホテルに関する百科全書的な知識を持つ 230 人の AI エージェントが、Salesforce、Oracle、Canary Technologies の力を活用して直接予約を作成および変更し始めました。同時に、大規模言語モデル AI と業界初の Agentic AI 音声アシスタントを活用して、質問に答え、パーソナライズされた旅行の推奨事項を提供しました。」
同氏は、これらの新しい Wyndham AI Agentic アシスタントは完全な会話と完全な Quest サービス サポートを提供すると同時に、WhatsApp や Apple Messaging を介したリアルタイム メッセージングも管理すると付け加えました。
AI アシスタント プログラムのハイライト: AI アシスタントは、500,000 件を超える顧客とのやり取りを処理してきました。平均処理時間は約 25% 短縮されました。それを全面的に導入したホテルには、直接貢献度が 300 ベーシス ポイント向上しました。導入はまだ初期段階にあり、現在導入しているホテルポートフォリオはわずか約 7% にすぎません。
Ballotti は、AI エージェントが 8,300 軒すべてのホテルに関する包括的な知識を持っており、部屋をシームレスに予約しながらすべての質問に答えることができると説明しました。
「そしてそれが直接予約を促進するのです」と彼は言いました。 「私たちは加盟店にとって労働集約的な作業を排除し、アーリーチェックインとアーリーチェックアウトをシームレスに販売して追加の収益を生み出すことができるようにします。」
CX Diveの報道によると、マリオットやヒルトンなど他のホテル大手も、価値を生み出すためにAIテクノロジーを導入している。
ウィンダム 2025 年第 3 四半期財務結果
10月下旬、ウィンダムは第3四半期決算を発表し、ヤフー・ファイナンスは「収益が予想を下回り、RevPAR（利用可能な部屋当たりの収益）が減少し続けたため、市場の否定的な反応を引き起こした」と報告した。
ウィンダムの第 3 四半期レポートのハイライトは次のとおりです。 収益: アナリスト予想 4 億 100 万ドルに対して 3 億 8,200 万ドル 調整後 EPS: アナリスト予想 1.43 ドルに対して 1.46 ドル 調整後 EBITDA: アナリスト予想 2 億 1,060 万ドルに対して 2 億 1,300 万ドル RevPAR: 四半期末時点で 50.05 ドル、前年同期比 4.8% 減
「2025年9月30日に終了した9ヶ月間の純収益は、主に共同ブランドのクレジットカードプログラムの成長と、より大規模なグローバルシステムと国内外のロイヤルティレートの拡大による2,900万ドルの付随的な収益の増加により、前年同期と比較して2,800万ドル（3％）増加しましたが、世界的なRevPARの低下により部分的に相殺されました」と同社は第10四半期の報告書で述べている。
RevPARの5％低下についてバロッティ氏は、不確実な経済環境の中で消費者の警戒心が続いていることを反映していると述べた。
それにもかかわらず、一部の楽観的な見方により、「付随収入」は前年比 18% 増加しました。 Top Hotels Projectsの報告によると、これらの収益には、ブランドのクレジットカードやデビットカードを含むライセンス収入が含まれている。
最近のRevPAR傾向に関連して経済セクターに構造的な問題があるのかとの質問に対し、バロッティ氏は次のように答えた。
同氏は「懸念されるような構造的な問題は見つかっていない」と付け加えた。すべてのチェーン規模で稼働率が減少したと付け加えた。 「周知のとおり、稼働率はどの部門でもコロナ前の水準には回復していないが、経済部門や中規模部門ではさらに回復している。」
「高級品はインフレの伸びを上回っている唯一のセクターであり、これは長期的な価格決定力の観点から経済と中間市場セクターにとって非常に良いニュースだ」とバロッティ氏は指摘した。
同氏は、同社が回復するにはRevPARが必要であることを認めた一方で、「高料金セグメントにおけるネットルームの成長が加速する見通しについては非常に良い感触を持っている」と述べた。
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