ほとんどの人は、善意の友人や親戚からの贈り物を開けて、作り笑いをしなければならなかったという経験をしたことがあります。サイズが合わなかったり、非常にひどいものであったり、すでに持っているものである可能性がありますが、理由が何であれ、返品する必要があるかもしれません。
「前例のない利便性と『問答無用』の返品ポリシーによって促進された電子商取引ブームは、小売業者にとってコストのかかる課題を生み出しています」とポーレン・リターンズの創設者スペンサー・キーブームは述べた。 「その結果、現在、在庫の20％が返品プロセスに拘束されているため、小売業者の返品コストは推定年間2,180億ドルに上ります。「小売業者は現在、ポリシーから再販戦略に至るまで、返品に対するアプローチを再評価しています。」
明るい面としては、ほとんどの小売店は依然として店舗での返品を無料で提供しています。しかし、Better Business Bureau (BBB) によると、領収書がないとそれは困難になる可能性があるそうです。
同非営利団体は、「贈る商品には必ずギフトレシートを添付し、受け取ったギフトレシートは保管しておいてください」と述べている。
その他の小売業者:
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レシートがないと、商品の返品に影響する可能性があります。
「レシートなしでギフトを返品するのは難しい場合があります。ほとんどの小売業者は、特に商品が値下げされている場合や在庫処分中の場合、元の支払い方法への全額返金ではなく、レシートなしでストアクレジットまたは交換を提供します」とBBBは付け加えた。
返品はホリデーシーズンの大きな部分を占めます。
シャッターストック
トップ小売業者: ホリデー返品ポリシーと手数料Macy’s: 10 月 6 日から 12 月までにご購入いただいた商品は、2025 年 1 月 31 日から 2026 年 1 月 31 日まで返品可能です。店舗での返品は無料ですが、Star Rewards メンバーでない場合、郵便返品の場合は、返金から 9.99 ドルの送料/返品手数料が差し引かれます。メイシーズのカスタマーサービスによると、Star Rewards会員は送料無料で受け取ることができるという。利用可能なもの: 複数の購入に対するホリデーの返品期間の延長 (11 月 1 日から 12 月 24 日までに購入した電子製品およびエンターテイメント製品は、2026 年 1 月 24 日までに返品する必要があります。Apple 製品などの一部の例外は、これより早い期限が設定されています)。店頭および普通郵便による返品は、前払いラベルを使用すると通常無料です。 「目標は共有されました。ウォルマート：2025年10月1日から12月31日までに購入した場合、ほとんどの商品の返品期限は2026年1月31日まで延長されます。Walmart.com ほとんどの商品はウォルマートの無料返品の対象です。ウォルマートのウェブサイトによると、マーケットプレイスの販売者は独自の返品手数料を設定できます。アマゾン：ホリデーシーズンの購入のほとんどは11月1日から12月31日までに行われます。返品は2026年1月31日まで受け付けられ、返品は次の期間に利用可能です」一部の重い商品やかさばる商品、または特定のオプションを使用しない特別なカテゴリーについては、返品手数料が差し引かれる場合があります。Best Buy: 2025 年 10 月 31 日から 2026 年 12 月 31 日までの購入に対して返品期間が延長されました。Best Buy の Web サイト (TJ Maxx、Marshalls、HomeGoods) によると、返品は 15 日間まで受け付けられます。 45 ドル、2025 年 10 月 5 日から 12 月 24 日までに購入した商品は、店舗での返品は 2026 年 1 月 25 日まで、オンライン (郵送) の返品は 2026 年 2 月 4 日までとなります。 アイテムあたり 11.99 ドル 出典: TJ Maxx、Marshalls、HomeGoods J.Crew: ホリデー メールによる返品では通常、返金から 7.50 ドルの配送/返品手数料が差し引かれます (手数料スケジュールは商品によって異なる場合があります) REI: REI の Web サイトによると、返品には標準パッケージの払い戻しから約 7.99 ドルの配送料控除がかかります (REI の Web サイトによると、ホリデー シーズンの郵送による返品の場合、9.95 ドルのラベル/返品手数料が差し引かれる場合があります)。Dillard の Web サイトで共有されている郵送返品手数料は約 8 ドル (大型商品の大量の集荷/再入荷の手数料を含む): 小売チェーンのセフォラ: 2025 年のホリデーシーズンについては、多くのオンライン返品が対象となります。セフォラのウェブサイトの投稿によると、郵送による返品の場合は5ドルの返品手数料がかかることが問題になっているが、期間（対象商品の場合は2026年1月31日まで）を提供しているが、場合によってはオンラインでの全額返金ではなく店舗クレジットのみが提供される可能性があるという。
「全米小売業連盟（NRF）とUPS会社ハッピー・リターンズが本日発表した2025年小売返品状況報告書によると、小売業者は今年の返品総額8,499億ドル、または年間売上高の15.8％が返品されると見積もっている。返品率は昨年の返品率16.9％、つまり返品総額8,900億ドルと一致している。」
このレポートでは、返品に関する他のいくつかの重要なデータポイントが共有されています。
全体的な返品率は安定しているものの、一部の地域は他の地域よりも大きなプレッシャーにさらされています。レポートによると、2025 年までにオンライン売上の約 19.3% が返品されると予想されています。さらに、Z 世代の影響力が増大するにつれて、返品への影響も大きくなります。 18 ～ 30 歳の人々は、過去 12 か月間で平均 7.7 回のオンライン購入を返品しました。これは他のどの世代よりも多かったです。消費者の返品に対する期待は高まっています。無料返品は買い物客にとって大きな魅力であり、82% が購入時の重要な考慮事項として無料返品を挙げており、昨年の 76% から増加しています。消費者は即時性も重視しており、76% が即時返金または交換を提供する返品オプションを選択する可能性が高いと回答しています。
関連: Kohl’s は、リピートショッピングを促進するプログラムである Kohl’s Cash を支持しています。
