AS ワトソンは、英国が香港を占領した 1841 年に香港で設立されました。ほぼ 185 年後、このブランドは現在、中国本土、マレーシア、英国、トルコ、さらにはウクライナを含む 31 の市場に 17,000 近くの店舗を構える健康と美容の小売大手です。
ASワトソンのグループ最高経営責任者（CEO）マリナ・ンガイ氏は月曜日、マレーシアのクアラルンプールで開催されたフォーチュン・イノベーション・フォーラムで「当社は人材の会社だ」と語った。ンガイ氏は、同社が後に1911年に清王朝に対する革命を指導した孫文に医学奨学金を与えたことなど、同社の長い歴史を認めたが、ASワトソンは先進的であり続けなければならないと主張した。
「私たちの伝統は私たちに信頼性を与えてくれるので、人々は私たちを信頼しますが、私たちが生き残れるのは、私たちが関連性を維持し続ける場合だけです」とンガイ氏は言いました。
Ngai 氏は、これほど多くの市場で成功する秘訣は顧客を理解することにあると主張しました。ンガイ氏が AS ワトソンの「成長エンジン」の 1 つであると説明した東南アジアの消費者は、若く、デジタルに精通し、健康と美容に意識が高いです。彼らは新しいキャンペーンや製品の発売も大好きです。同様に、ASワトソンの大手ドラッグストアブランドであるワトソンズは、地元の有名人ジニーボーイとアイダ・ジェバットによる同名のキャッチーな曲を詰め込んだ「カウカウ・ディールズ」などのキャンペーンをマレーシアで立ち上げた。
ンガイ氏は、市場調査を通じて、オンライン ショッピングのオプションが多様であるにもかかわらず、この地域の多くの若い顧客が実店舗でのショッピングを楽しんでいることも発見しました。 「若い顧客にとって、彼らは店に行きたい、相談を受けたい、商品に触れたい、それが私たちが提供できることです」と彼女は言いました。
人気の J-Beauty および K-Beauty 製品に加えて、ワトソンズはマレーシアやインドネシアなどの市場のイスラム教徒の消費者向けに、ハラール認証を受けたスキンケアや美容アイテムも幅広く提供しています。
C-Beauty は東南アジアの消費者の間でも人気が高まっています。中国の美容ブランドは「テクノロジーとソーシャルメディアに強く、東南アジア内で急速にエンゲージメントと人気を獲得している」とンガイ氏は説明した。
「人が第一」
Ngai 氏は、従業員に権限を与えることの重要性を強調しました。 「会社の全員がリーダーであれば、その会社は非常に強い会社になるでしょう。つまり、彼らは会社が何であるかを正確に知っており、協力する方法を知っており、お互いを気にかけているということです」とンガイ氏は語った。
それにもかかわらず、AS Watson は 9 月に全社的な AI プロトコルを開始するなど、チーム全体で新しいテクノロジーを導入する動きを見せています。 「以前は AI はプログラマーや私のデータ チームだけのものでしたが、今では Gen AI がすべての人のものになっています」と Ngai 氏は言います。
同社は 2026 年に創立 185 周年を迎えるにあたり、ンガイ氏は AS ワトソンの将来についての希望を語った。 「私は普段、仕事について何年も夢を見ることはありません。よく眠れますが、最近は185歳になる夢をよく見るようになりました」とンガイさんは語った。 「（ASワトソンが）180年先の未来に備えられる組織になってほしいと願っています。」
