過去 1 年間で、T-Mobile は数百万人の新規顧客を追加しました。しかし、最近の値上げに対する反動で、同社は忠実な顧客を驚くべき速度で失っている。また、一部の T-Mobile 顧客を引き離そうとするライバル通信会社によるプロモーション活動の強化とも戦っている。
Tモバイルの2025年第3四半期収益報告書では、同社は同四半期中にポストペイド電話の新規顧客100万人を迎えたと述べた。しかし、ポストペイド電話の解約率（電話サービスをキャンセルした顧客の数）は前年に比べて3ベーシスポイント急増した。
顧客損失の増加は、多くのアメリカ人が月々の料金が高額になるため、電話サービスの代替オプションを探していることに起因しています。
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高額な電話料金がアメリカ人に与える影響: 米国の世帯における無制限データ プランの平均費用は、月額 244 ドルです。 Verizon、T-Mobile、AT&T の顧客の約 42% は、過去 1 年間に電話料金が高騰しました。これは平均より 7% 高いです。さらに、Verizon、T-Mobile、AT&T の顧客の 58% が、価格の上昇に伴い別の通信事業者への乗り換えを検討しています。 3 つの通信事業者はいずれも、高額な携帯電話料金により合計 2 億 3,000 万人の顧客を失うリスクがあります。出典: ホイッスルアウト
T-MobileがT-Lifeアプリを通じて取引や特典を展開し、より多くの顧客が他のサービスプロバイダーに乗り換えるのを阻止した後でも、顧客の喪失は続いている。また、夏の間に新規顧客を獲得するために、iPhone と Samsung Galaxy デバイスの競争力のある下取り取引も開始しました。
「T-Mobileは、同社を特別なものにしていたものの多くをひそかに排除した」とTheStreetの共同編集長ダン・クライン氏は語った。 「当社はもはや顧客第一の企業ではありません。AT&T や Verizon と差別化されたエクスペリエンスを提供していないため、顧客ロイヤルティが低下します。」
T-Mobile は Verizon と AT&T の顧客に無料のサービスを提供しています。
昨年 7 月、T-Mobile はまた、顧客を取り戻すために Starlink と提携して開発した T-Satellite と呼ばれる新しいダイレクトセル衛星メッセージング サービスを開始しました。 7月のプレスリリースによると、このサービスは宇宙を周回する650機以上のStarlink衛星により、「従来の携帯電話基地局が到達できない米国領土の50万平方マイル以上」に拡大カバー範囲を提供するという。
T-Satellite を使用すると、ユーザーは携帯電話の基地局が届かないエリアでもテキスト メッセージを送受信し、位置情報を共有できます。ユーザーは、選択した Android デバイスで写真や音声メッセージを送信し、後でビデオ通話を行うこともできます。
T-Mobile 以外の顧客は現在、月額 10 ドルで T-Satelite に加入できます。しかし現在、T-Mobile は、互換性のある電話機を持っている人 (AT&T と Verizon の顧客を含む) がサインアップして、T-Satellite の 911 緊急テキスト メッセージ機能に無料でアクセスできるようにしています。
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この機能は地上の携帯電話基地局を介して実行され、従来のカバレッジが利用できない遠隔地にいるワイヤレス ユーザーにカバレッジを提供します。
「T-Mobile が T-Satellite を使用して 911 にテキストメッセージを送ることで、安心感が得られます。最も必要なときにすぐそこにあります」と T-Mobile のマーケティング、戦略、製品担当社長の Mike Katz 氏は新しいプレス リリースで述べています。 「そして、アクセスを制限しておくことが非常に重要です。現在、互換性のある携帯電話を持っているワイヤレス ユーザーは誰でも、T-Mobile Text to 911 に無料でサインアップできます。」
消費者がサービスにサインアップする前に知っておくべき例外がいくつかあります。まず、緊急衛星テキスト メッセージ機能が組み込まれた電話とは互換性がありません。これには、iPhone 14 以降および Pixel 9 以降のモデル (9A を除く) が含まれます。次に、サービスをアクティブ化するには、T-Mobile 以外の電話機のロックが解除され、利用可能な eSIM が必要です。
T-Mobile の T-Satellite サービスは、成長する消費者トレンドに対応しています。
T-Mobile のこの動きは、同社が 7 月 4 日から 7 月 5 日にかけて発生したテキサス州の大洪水時の T-Satellite のパフォーマンスに感銘を受けた後に行われました。このサービスにより、T-Mobile は洪水時に数百万件の緊急メッセージを顧客に送信することができました。
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「この緊急事態の最も重大な瞬間に、25万件以上のテキストメッセージが衛星経由で送信された」と、当時Tモバイルの最高経営責任者（CEO）だったマイク・シーベルト氏は7月の決算会見で語った。 「そして人々は重要な瞬間につながることができました。」
旅行保険会社Global Rescueの最近の調査によると、多くの消費者、特に旅行者は最近、安全上の理由から衛星搭載スマートフォンの購入にますます関心を抱いているという。
消費者は衛星通信対応スマートフォンについてどう考えているか: 旅行者の 30% 以上が、安全性とセキュリティを強化するために、間もなく衛星通信対応スマートフォンを購入する予定であり、10% はすでに衛星通信対応スマートフォンを使用しています。さらに、旅行者の 82% は、衛星通信の緊急機能により、衛星通信の方が安全だと感じています。合計 49% の旅行者が、衛星通信可能な携帯電話に興味を持っている最大の理由は、携帯電話の通信範囲外で助けを求める機能であると述べています。さらに、37% は、衛星通信可能なスマートフォンが家族や友人の不安を和らげ、関係者全員にセーフティネットを提供するのに役立つと回答しました。出典: グローバル構造
「たとえ世界の僻地であっても、緊急時に信頼できる通信手段があれば、安心感が得られます」とグローバル・レスキューのセキュリティオペレーション副部長、ハーディング・ブッシュ氏は調査で述べた。 「医療危機や予期せぬ自然災害に直面したとき、救急サービスに通報できれば命を救うことができます。」
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