Verizon は忠実な顧客を維持するのに苦労しています。今年初めに数回の値上げを受けて、顧客はより安価な電話サービスのオプションを探しているようです。
最新の収益報告書によると、Verizon は今年の第 2 四半期に驚くべき数の顧客を失いました。
51,000 人の後払い電話の顧客が会社から切断されました。 Verizon のワイヤレス ポストペイド チャーン レート (電話サービスを中止する顧客の数) は、前四半期比 0.9% で推移しました。
この損失は、同社が顧客を惹きつけて維持するために、3年間の価格ロック保証、無料電話回線、iPhone 16の寛大なバンドル取引など、いくつかの取引や割引を打ち出した後に生じたものである。
Verizon は顧客を引き付けるための新しい戦略を持っています。
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Verizon は、減少する顧客ベースに対処するために、別の大胆な提案を考え出しました。
現在、Verizon は顧客を取り戻すための取り組みを強化しています。この通信事業者は、AT&T と T-Mobile の顧客向けに新しいプロモーションを実施しています。
ベライゾンは顧客に対し、最新の電話請求書を自社店舗に持参するよう勧めており、担当者が「より有利な取引」を提案するという。
Reddit への最近の投稿によると、この航空会社は人工知能を使用して請求書をスキャンし、パーソナライズされた取引を提供していると伝えられています。
「Verizon は、T-Mobile と AT&T の顧客が乗り換えるための新しい契約を宣伝しており、価格は同額になります。私は T-Mobile Magenta Max を持っており、3 つの回線すべてに 135 ドルを支払っています。私は Verizon のサードパーティ ストアに行き、Verizon Ultimate を購入しました。彼らは、ワイヤレス プランを購入できると言いました (私のプランには、私が使用する 5GB の国際データが含まれているため)。また、おそらく、私の Netflix、Hulu、Apple と一致すると思われます。 あなたの請求書にはそれが含まれています。どうやら、その仕組みは、T-Mobile の請求書が AI に変換され、ツールに入力すると、価格とアドオンが表示され、3 年間補償されるというものです」と、Reddit でこの契約を調査したある T-Mobile 顧客は書いています。
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Verizonの従業員であると主張するRedditユーザーは、投稿のコメント欄で、AIツールが請求書をスキャンして割引を行うことができるため、同社はそれらの顧客に同様の割引を提供できると述べた。
「AI ツールの仕組みは、現在の請求書に適用されている割引を見つけて、同様の機能を備えたプランの Verizon の価格がすでに安くなっていない場合にのみ、同様のプロモーションを Verizon プランに適用するというものです。重要なことは、AI が割引を認識しない場合、割引を取得する唯一の方法は、レビューのためにカスタマー サポートにチケットを送信することです。割引は請求書に項目として存在せず、現在のサービスが本質的に安いため、割引を適用することはできません」価格を超える信用があるため。 このプロモーションでは、マーケティングが示唆しているように、他の価格を上回ることはできません。見積もりを取得するのは問題ありません」と従業員は書いています。
Verizon が請求書照合に AI を使用するという決定を下したのは、最高財務責任者 Tony Skiadas が 7 月の決算会見で、同社は顧客の「忠誠心と維持」を向上させるために AI を使用していると述べた後のことです。
「当社は顧客離れの増加に対処するために一連の措置を講じてきました。6月24日、AIを活用してよりパーソナライズされたサポートを含む顧客エクスペリエンスを向上させる取り組みを開始しました。」
ベライゾン最高財務責任者（CFO）のトニー・スキアダス氏。
Verizon は、請求額照合に加えて、Web サイトのプロモーションで、顧客にトップストリーミング サービスの 40% 割引、無料の衛星テキストメッセージ、3 年間の価格保証、およびすべてのプランのその他の特典を約束すると述べています。
Verizon の顧客はまもなく同社の大きな変化を目にすることになるでしょう
Verizon は、通常 10 ドルから 40 ドルかかるロイヤルティ割引を廃止するという物議を醸した決定を受けて、新規顧客の獲得に一層注力しており、忠実な顧客の怒りを買っています。
8月、ベライゾンはタブレットプランを5ドル引き上げ、デバイスのアクティベーション料金を35ドルから40ドルに引き上げた。
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ベライゾンは厳しい価格設定変更を実施した後も顧客ベースの拡大に苦戦し続けており、今週初めにダン・シュルマン（元ペイパル最高経営責任者）がハンス・ベストバーグ氏の後任として同社の最高経営責任者（CEO）に就任したと発表した。その結果、顧客はすぐに大きな変化を経験することになります。
「私はベライゾンとその未来を信じており、CEOに選ばれたことを光栄に思います」とシュルマン氏はプレスリリースで述べた。 「ベライゾンは今、重要な時期にある。市場のすべてのセグメントで市場シェアを拡大しながら、主要な財務指標で有意義な成長を達成することで、軌道を再定義する明らかな機会がある。当社は価値提案を最大化し、サービスコストを削減し、資本配分を最適化して、顧客を喜ばせ、株主に持続可能な長期的な成長をもたらすだろう。」
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