冬の天候は、綿密に練った旅行計画さえも揺るがす可能性がありますが、フライトがキャンセルされた場合にお金を失うという心配はもう 1 つ少なくなります。米国の航空会社は払い戻しを行う必要があります。
土曜日に大規模な嵐が国中を襲い、週末の1万2200便の欠航を余儀なくされ、その数は増えている。予報官らは、特に氷に覆われた地域では、ハリケーンに匹敵する壊滅的な被害が発生する可能性があると警告した。
航空便の乱れが増える冬季の旅行者向けのガイドは次のとおりです。
天気予報には十分注意してください
航空会社が悪天候によりフライトに問題が発生すると予想される場合、旅行者に料金を支払うことなく旅行を数日遅らせる機会を提供することがよくあります。オンラインで航空会社名と「旅行警報」または同様のフレーズを検索して、旅程変更の候補を見つけてください。
例えば、アメリカン航空は、嵐の影響を受けた乗客の変更手数料を免除し、嵐が去った後に乗客が目的地に到着できるよう、全米で追加便を追加すると述べた。
空港に行く前にチェック
空港に向かう前に、航空会社アプリを使用して、フライトがまだ運航しているかどうかを確認してください。
出発時刻の数時間前、場合によっては数日前にキャンセルが発生する場合があります。アメリカン航空とデルタ航空を思い浮かべてください。航空追跡サイトのフライトアウェアによると、土曜正午の時点で航空各社は日曜に予定されていた1,000便以上の便をキャンセルした。
オクラホマ州最大の空港は土曜日に全便を運休し、その主要拠点であるダラス・フォートワース国際空港では出発便700便以上が欠航となり、到着便もほぼ同数となった。シカゴ、アトランタ、ナッシュビル、ノースカロライナ州シャーロットの空港でも運航が停止された。
FlightAwareのデータによると、混乱は日曜日にさらに悪化すると予想されていた。土曜日の午後遅くまでに、日曜日にロナルド・レーガン・ワシントン・ナショナル空港を出発する予定だったほぼすべての便（405便、約95％）がすでにキャンセルとなった。国内で最も混雑する空港の一つであるシャーロットとアトランタの空港のほか、これまでのところ日曜出発の便の87％が欠航となっているニューヨークのジョン・F・ケネディ国際空港とラガーディア空港でも大規模な混乱が予想されている。
私のフライトがキャンセルされました。今何が起こっているのでしょうか？
すでに空港にいる場合は、列に並んでカスタマー サービス担当者にお問い合わせください。まだ自宅またはホテルにいる場合は、電話またはオンラインで航空会社の予約担当者に連絡してください。いずれにせよ、代理店との連絡を待っている間に代替便を検討すると役立つかもしれません。
ほとんどの航空会社は、追加料金なしで後のフライトに再予約してくれますが、空席状況によります。
別の航空会社で予約できますか?
可能ですが、航空会社はお客様を別の航空会社の便に乗せる必要はありません。大手航空会社のほとんどを含む一部の航空会社は、提携航空会社でのフライトが可能であると述べていますが、それでも当たり外れが生じる可能性があります。
返金してもらったほうがいいでしょうか？
フライトがキャンセルされ、旅行を希望しなくなった場合、または目的地に行く別の方法を見つけた場合、たとえ返金不可の航空券を購入したとしても、航空会社は法的に返金する義務があります。フライトがキャンセルされた理由は関係ありません。
航空会社が旅行クレジットを提供する場合がありますが、全額返金を受けることもできます。また、未使用の手荷物料金、座席のアップグレード、その他の追加特典の払い戻しを受ける資格がある場合もあります。
いつ返金を受けられますか?
米国運輸省によると、クレジット カードで支払った場合、航空会社による別のフライトまたはバウチャーのオファーを拒否してから 7 営業日以内に、小切手または現金で支払った場合は 20 暦日以内に払い戻しが完了します。
私の航空会社は他にどのようなサービスを提供していますか?
米国の航空会社は、悪天候など「制御できない」状況により航空会社がフライトをキャンセルしたり大幅に遅延したりした場合、運輸省から乗客への食事代や宿泊費の払い戻しを求められていない。
ただし、各航空会社は、いわゆる「制御可能な」フライトの欠航や大幅な遅延によって立ち往生している乗客を支援する独自のポリシーを持っています。これには、メンテナンスの問題、スタッフ不足、または業務を中断するコンピューターの停止による中断が含まれます。運輸省は航空会社にこれらの約束に対する責任を負わせることができ、重大な混乱が航空会社のせいである場合に旅行者が各航空会社の約束を確認できるウェブサイトを運営しています。
その他のヒント
スリフティ・トラベラーの編集長カイル・ポッター氏は、天気予報が良くない場合は、予備の航空券の予約を検討することを提案しています。ポッター氏によると、予約後24時間以内にキャンセルすれば全額返金を受けられる航空会社もあるという。
嵐が襲うと、飛行機の欠航や遅延が相次ぎ、カスタマーサービスの電話も通じなくなります。より高いマイレージステータスを持つ人と一緒に旅行する場合は、その航空会社の優先番号を使用して航空会社に電話してください。もう 1 つのヒント: 航空会社の国際サポート番号を見つけてください。エージェントは、同じ予約を再度予約してくれる場合があります。
